记者昨日采访中获悉，勐海大叶茶厂生产的价值40余万元的《春秋问茶》高端茶品，因为包装盒上条形码的印刷错误，被全部召回，并将对购买了这批茶品的客户进行双倍赔偿。创下了首例普洱茶的召回记录。
两年磨一剑 出鞘即受挫
“原本指望这一批高端茶品的投放来打开高端市场，没想到投放到省外后就接到了经销商的质问电话。”记者赶往位于勐海县勐阿镇的大叶茶厂采访时，茶厂总经理黎琳介绍说，为了做这批茶，她专门从勐海的班章、贺开和南糯山等6座著名的古茶山收购古树茶叶，并从中挑选最好的芽尖，足足花了两年时间，才准备了1吨多原料。还专门挑选2010年10月10日，这个有3个“10”的日子开工生产，按照每套各含80克包装的生熟茶各一盒，每盒中又做成了16块橡皮擦大小的精致小茶砖，一共生产了1260套。
最终于2011年初开始以660元一盒的价格，专门供青岛和湖南的两家经销商，销售给国内的高端客户和日本、韩国等消费者，并一次就投放了614套。
结果在6月份的时候，开始接到青岛的经销商打电话来质问，说有客户将这款普洱茶包装上的条形码拿去网上一查询，发现根本就不是普洱茶的条形码，显示的竟然是烟草。厂里经过仔细的检查以后，才发现条形码被印刷外包装的印刷厂家印错了，虽然印出来的条形码用肉眼看不出什么问题，但是进入电脑系统则是谬以千里。
“尽管错误是印刷厂家造成的，但是我也只有接受客户的责备了。”黎琳说，她当时想都没有多想，就答应将对方手中的这批茶品全部召回。
创下首例普洱茶召回记录
据介绍，在将青岛经销商手中还没有销售出去的茶品召回后，大叶茶厂又做出了将其余茶品也召回的决定。
因为黎琳认为虽然这批茶品质量没有问题，但毕竟作为一款花费了两年心血推出来的高端茶品，既然是包装上有了瑕疵，就应该全部召回，以树立企业的诚信并重新赢得经销商和客户信任。于是在通知经销商帮助通知客户退回茶品外，大叶茶厂于2011年12月14日又在云南经济日报等媒体刊登通知，告知消费者将购买的茶品退回厂家。
截至记者昨日前往采访时，这批投放市场的茶品除了少量已被消费之外，其余大部分都被召回了厂里，这样一来给大叶茶厂造成了近40万元的损失。
黎琳说，召回来和还没有投放出去的这批茶品，其实也不会报废，还可以留着赠送朋友和平时接待客人使用，毕竟这是一款不可多得的好茶。而对于经销商和消费者，她准备重新挑选原料生产出升级与收藏版的《春秋问茶》高端茶品后，以召回一盒80克按照赔偿一盒200克，超过双倍的标准进行赔偿。
“这不是小题大做，这是作为普洱茶人对于诚信经营的一种态度。”黎琳对记者说，她希望通过大叶茶厂开头后，各普洱茶的生产经营者都能够坦然面对产品的瑕疵，以严谨的态度面对市场和消费者，建立一种取信于市场的召回制度，以维护这个来之不易的繁荣市场。(戴振华 摄影报道)
