我们承诺15天无忧退换,让您购茶更安心!
一、适用范围
本规则适用于在茶友网商城内的所有消费者及其购买的所有商品。
二、退换货时效
2.1消费者在物流显示签收之日起至第15个自然日24:00前(例:6月1日签收,最晚6月15日24:00前申请),对支持“15天无理由退货”并符合退换货条件的商品,可发起“15天无理由退货”申请。
2.2消费者退回给平台的商品应当完好,满足退换货条件的相关要求:未开封、包装完好、附件齐全、数量无误等。
三、退换货条件
3.1支持退换货的情况:
(1)商品未开封使用,外包装完好无损(含礼盒袋、礼盒、铁盒、泡袋等原包装)。
(2)商品数量无误,保持出售时的原质原样。
(3)质量问题(如霉变、异味、包装破损导致变质等)。
(4)错发/漏发商品或运输破损(需签收后24小时内反馈)。
3.2不支持退换货的情况:
(1)已开封的茶叶(开封易导致商品品质发生改变,对商品的价值贬损较大;且影响二次销售)。
(2)定制类商品(个性定制、设计服务,如礼盒刻字等)。
(3)因收到货十五天后,储存不当(如受潮、暴晒)导致的变质。
(4)非质量问题(如口感偏好、显示器色差、图片与实物差异)。
(5)商品被使用、污染、包装损坏或缺失。
(6)色差说明:因灯光、显示器差异导致的图片与实物色差,不属于质量问题。
四、退换货流程
4.1联系客服:
发现问题时,请您第一时间联系在线客服或拨打电话,说明原因并上传凭证(质量问题需提供照片/视频)。
4.2寄回商品:
审核通过后,请您务必于7天内将商品、所有赠品、完整包装及票据一并寄回平台指定地址,并告知客服快递单号。
商城售后指定地址、电话:
电话:0871-66666678
收件人:茶友网商城售后
地址:云南省昆明市官南大道188号康乐茶文化城9栋9号
注意:运费说明
(1)质量问题/错发漏发:商城承担运费(需提供运费凭证)。
(2)非质量问题:客户承担运费;
(3)快递要求:暂不支持到付、平邮、货到付款。
4.3收到包裹:
平台收到包裹后将在48小时内完成商品质检,质检无误符合退换条件的订单,48小时内为您办理退换货服务、退还运费及货款,货款会通过您支付账号原路退还。(退款具体到账时间根据您的支付方式或银行卡到账时效为准,请您耐心等待。)
五、重点注意事项
5.1单笔订单仅提供1次退换服务,请确认需求后申请;如遇同一订单中不同商品或不同原因需要分次处理的情况,请联系客服协商解决。
5.2赠品处理:
消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品等一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,平台可以要求消费者按赠品在商城单独销售的价格,或订单中标注的赠品价值,在退款中扣除。赠品遗失或破损不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理(在退款中扣除)。
5.3包装要求:
商品的外包装须完好无损(包括礼盒袋、礼盒、铁盒、泡袋,无破损、无挤压变形),不影响二次销售;商品数量须无误;
5.4名词解释:“‘开封’指破坏商品本身最小销售单元(如茶叶罐的密封膜、独立泡袋的封口、礼盒的封签等)的完整性,或移除/破坏其初始密封状态的行为。仅拆除快递运输外包装不视为‘开封’。”
六、特殊说明
6.1开封茶叶不支持退换:基于茶叶商品的特殊属性(开封后易受环境影响导致品质变化,且无法二次销售),除确属商品本身质量问题外,已开封的茶叶恕不退换;敬请理解。
6.2恶意退换:对于欺诈行为(如调换商品),商城保留法律追责权利。
我们始终秉承:以客户为中心,以诚信为准则
如有疑问,请联系在线客服或致电:0871-66666678(工作日9:00-18:00)
生效日期:本规则于2025年6月9日起生效执行。