日前，北京日报与北京晚报共同举办的2018年度传媒盛典颁奖典礼在京举办。吴裕泰荣获“2018年度最令消费者放心茶叶品牌”奖。共有百余家健康、食品行业企业见证这项荣誉诞生。
金杯银杯不如老百姓的口碑。吴裕泰茶业倡导以“顾客为本”的理念，坚持诚信经营，倡导人性化服务。把顾客视作朋友、亲人，让顾客在消费的同时感受吴裕泰服务人员的热情与关怀。
民以食为天，食以安为先，吴裕泰此次获奖既是顾客对企业品牌的支持和认同，同时也激励吴裕泰带头将食品安全问题做得更好。相信只要食品企业一起努力把饮食安全问题摆在首要位置，食品安全问题就会得到根本改善。
现在适逢春节大促时节，吴裕泰各大门店已经提前为顾客备好了放心茶礼，采办年货的顾客更是络绎不绝。
今年吴裕泰又推出了许多新品茶，这些茶也备受顾客喜爱，是大家竞相选购的年货好礼。
放心品牌精品专区
贡毫茉莉花茶
贡毫茉莉花茶被誉为茶叶中的轻奢品，是2018年度明星茶，也有望继续成为2019年的爆款茶，喜庆大气的礼盒装不失为送礼的精品茶叶。
吴裕泰有机茶
如何选适合长辈且不会太贵的礼物呢？老吴推荐送健康实用的茶礼，吴裕泰有机茶成了大家年货首选茶的福音。有机茶是绿色健康的饮品，价格适中、包装精美，送礼还非常体面。
大红袍礼盒
新年喝润茶，首选大红袍。春节免不了吃油腻的食物，也免不了参加酒局饭局。以茶带酒，喝茶解腻，无论长辈还是晚辈，都能开启一个养生猪年。
放心品牌促销专区
线上线下三重特惠活动正在进行，老吴已经为大家献上了缤纷好礼。要福利有福利，要氛围有氛围。此时不买更待何时？赶紧开始采办年货茶礼吧。
文末福利
亲爱的顾客朋友，《北京老字号新说》第8期的精彩节目已经播出了。
想知道北京老字号吴裕泰如何抓住机遇，重焕生机吗？吴裕泰又是如何利用线下茶生活体验店激活百年老店呢？网红吴裕泰冰淇淋为何一年四季排长队？而它究竟用了什么独家秘方吸引年轻消费者呢？
打开视频听吴裕泰董事长赵书新揭秘吧！
做好产品和服务的基础上，打造茶叶品牌离不开宣传工作支撑。
作为月活跃用户12亿的超级APP，到微信上开设品牌公众号是规模企业的必选项。今天的内容，笔者带大家看看8个代表性茶叶品牌公众号在2020年的运营概况。
8个品牌公众号：天福茗茶、竹叶青峨眉高山绿茶、小罐茶、CHALI茶里、下关沱茶、八马茶业+、徽六茶业、吉普号JEEPUER。
01 公众号概况
本文对比分析的品牌微信公众号为其服务号。因为服务号不会被折叠，且服务号开发使用权限较多，有利于企业进行深度会员运营。
从公众号公司主体来看，7个茶叶品牌都选择品牌商标隶属公司，仅有天福选择其他经营主体。因为天福为港股主板上市公司，其在国内一直采用多公司主体营运策略。
从公众号注册时间来看，茶叶品牌注册时间大多都在微信流行的早期注册，但八马2020年4月新上微信服务号。
注：公司为公众号注册主体，新榜指数为近一周
从公众号活跃粉丝数来看，小罐茶35.68W>八马23.10W>天福22.54W>茶里14.88W>吉普号5.35W>竹叶青3.86W>下关沱茶3.08W>徽六6513。竹叶青最早布局微信公众号运营，但其公众号活跃用户数偏少。因为产品SKU少和客单价高?
从公众号近一周新榜指数来看，下关沱茶632.7>小罐茶626.1>天福624.5>茶里618.6>八马520.0>竹叶青497.9>吉普号453.2 >徽六444.8。下关沱茶最近表现好，主要是其发布2021“生肖贺岁茶”。
02 公众号年度阅读和点赞总量
2020年，8个茶叶品牌公众号年度阅读总量和点赞总量有何变化?
从公众号阅读总量来看，天福104W+>竹叶青88 W+>小罐茶75 W+>茶里74 W+>下关沱茶17 W+>八马15 W+>吉普号6 W+>徽六3 W+。
从公众号点赞总量来看，天福4882>茶里4757>竹叶青3802>小罐茶2265>下关沱茶1125>八马1078> 徽六351>吉普号260。
注：4个品牌暂无同比数据
从公众号阅读/点赞来看，小罐茶331.1>竹叶青231.5>吉普号230.8>天福213.0>茶里155.6>下关沱茶151.1>八马139.1> 徽六85.5。小罐茶排在第一位，说明关注“小罐茶”人群数量仍在高位。
03 公众号年度发文情况
微信服务号推文，1个月只能发4次，1年最多可发48次;单次最多可发8篇内容，1年最多可发384篇内容。
2020年，8个茶叶品牌发文情况如何?
从公众号篇均阅读量来看，茶里1.25W>竹叶青1.22W>天福1.17W>小罐茶0.89W>下关沱茶0.55W>八马0.35W>吉普号0.12W>徽六0.07W。
从公众号发布天数来看，竹叶青46天>小罐茶、茶里45天>徽六44天> 天福39天>吉普号34天>下关沱茶30天>八马29天。
从公众号发布次数来看，竹叶青47次>小罐茶、茶里46次>徽六44次> 天福40次>吉普号34次>下关沱茶30次>八马29次。
对比公众号发布天数和发布次数来看，竹叶青、小罐茶、茶里和天福有1天发布2次的情况存在。即存在发文之后删除，当天重发的情况。
从公众号发文篇数来看，天福89篇>小罐茶84篇>竹叶青72篇>茶里59篇>吉普号52篇>徽六45篇>八马43篇>下关沱茶31篇。
从公众号原创篇数来看，品牌给内容打“原创”标签较为谨慎，小罐茶、八马和徽六打“原创标签”推文数量甚至为0。
这主要是因为企业发文，原创会涉及到内容、字体、设计样式等多个维度。品牌企业为了规避版权风险带来的法律诉讼和赔偿问题，慎重打原创。
04 公众号年度爆文
相较于头部新中式茶饮企业，经营原叶茶的规模品牌公众号少有10万+内容。8个茶品牌，仅有茶里于2020年11月初发布“明星大使”主题文章超过10万阅读量。
从公众号爆文阅读量来看，茶里10W +>天福3.61W>竹叶青3.59W>小罐茶3.41W>八马1.70W>下关沱茶1.32W>吉普号0.32W> 徽六0.30W。
从公众号爆文点赞量来看，茶里516>竹叶青140>小罐茶10> 天福795>下关沱茶51>八马32>徽六24>吉普号11。
从公众号爆文标题及发布时间来看，公众号爆文选题要贴近“春茶、双11、传统节日、茶叶科普、产品发布和公司大事”等关键词。
此外，仅有竹叶青早上发文多，大部分茶叶品牌公众号发文习惯时间是集中在下午17:00—21:00。
05 公众号年度热词
品牌最想传递给消费者什么内容?从公众号年度热词，可一窥企业的营销布局和动作!
天福2020年度热词Top5：天福、茗茶、世纪、铁观音、冲泡。
竹叶青2020年度热词Top5：竹叶青、春茶、春意、叶青、世博。
小罐茶2020年度热词Top5：小罐、大师、狮峰、中国茶、明前。
八马2020年度热词Top5：马茶、铁观音、茶叙、恩施、安溪。
茶里2020年度热词Top5：香港、荃湾、CHALI、屯门、茶里。
吉普号2020年度热词Top5：吉普、体验店、春茶、专卖店、体验。
下关沱茶2020年度热词Top5：沱茶、下关、滑竹梁子、保塘、青子。
徽六2020年度热词Top5：瓜片、六安、春茶、老火、泡茶。
总的来看，茶叶品牌营销尤爱春茶这个关键词，经营绿茶的竹叶青最重视“春”。作为袋泡原叶茶品牌，茶里主要是在强调自己线下门店、品牌理念、产品风味。
此外，从关键词也可以看出企业给消费者建立认知的重点。其中，竹叶青是冠名世博，小罐茶是“大师”标签，八马围绕高端“茶叙”发力。
小结
从8个茶叶品牌微信公众号(服务号)在2020年表现来看，有2点值得注意。
1)“天福茗茶”阅读总量和点赞总量位居第一，上市公司天福还是实力雄厚。从公众号阅读总量同比2019年来看，“CHALI茶里”同比增加266.92%，“天福茗茶”同比增加25.31%;“小罐茶”同比减少24.42%，“徽六茶业”同比减少19.64%。
从公众号点赞总量同比2019年来看，“CHALI茶里”同比增加107.37%，“天福茗茶”同比增加14.23%;“徽六茶业”同比减少29.52% ，“小罐茶”同比减少8.71%。
值得注意的是，小罐茶点赞带动阅读最多。若小罐茶旗下高性价比产品能够进一步破圈，其公众号内容传播效果可能会快速提升。
2)“竹叶青峨眉高山绿茶”注册时间最早，2013年6月;“八马茶业+”注册时间最晚，2020年4月。
八马公众号注册最晚?在笔者看来，这和八马正在努力推动企业经营数字化目标关联。企业经营数字化，前提是要实现所有业务在线，依赖于微信服务号来实现业务在线闭环正成为越来越多企业的选择。
八马线上业务是自营;线下业务有自营和加盟，加盟为主。早期管理粗放，现在随着公司整体业务规模和终端销售渠道快速增加，亟需实现全渠道业务在线来提高效率。
微信服务号是业务在线载体之一，所以重新规划上线“八马茶业+”。此外，竹叶青也于2020年12月下旬与第三方数据科技公司签约，2021年战略重点就是打造新营销中台，进一步实现企业经营数字化。
值得注意的是，微信除了公众号之外，视频号成为宣传和转化的增量渠道。新的一年，你怎么看茶叶品牌公众号运营?
注：本文有参考网络公开资料。
导语
以茶季和“国际茶日”为契机，研究院公众号特推出茶品牌专题，分享国内外茶品牌的相关文章，与诸位共同探索茶品牌的建设路径，感受茶文化的多样魅力。
今日为第十五篇《Harney&Sons：从家庭作坊到纽约时尚圈的宠儿》。
1983年，53岁的约翰·哈尼(John·Harney)创立了茶叶品牌哈尼·桑尔丝(Harney&Sons) 。一开始，这名有着多年从业经验的茶叶拼配师，只在自家地下室研制新的茶叶配方，为酒店消费者供应手工制作的产品。很快，他发现这些茶品非常畅销，消费者不断追加订单并有新的消费者慕名而来。由此，品牌诞生。
作为一款来自美国的拼配茶，它采用了优质的原料、独特的制茶技术，在短短数十年间，成为世界顶级的混合茶饮品牌及纽约时尚文化的代表。
2005年，哈尼• 桑尔丝的HRP系列获得皇室宫殿标识授权，被正式采用为英国皇室宫殿(伦敦塔、汉普顿宫、国宴厅、肯辛顿宫、丘宫)唯一的特供茗茶，是2011年英国威廉王子与凯特王妃“皇室婚礼”的指定宴宾茶。2011年，哈尼·桑尔丝进驻中国，并将中国市场的品牌命名相应译为“哈尼·桑尔丝”。
是怎样的一款茶，出身于家庭作坊，既能作为纽约时尚文化的代表，又让英国皇室爱不释手?本文将为您揭晓哈尼·桑尔丝的魅力所在。
哈尼·桑尔丝品牌Logo
一、品牌理念消费者，做毫无瑕疵的上乘茶品
(一)全球探寻好茶资源
哈尼·桑尔丝，能够为消费者提供300多种茶品，这些茶，均来自世界上优质的茶产区。茶艺师们每年定期访问中国、日本、印度、斯里兰卡、非洲等茶区，寻找最具特色、毫无瑕疵的上乘茶叶原料，为制作毫无瑕疵的上乘茶品，做好原料供应的充足准备。
哈尼·桑尔丝的调配茶，包括经典茶类如伯爵茶，具有地域标志性特征的热肉桂香料茶和巴黎红茶，多种抹茶，以及竹叶茶等于外国人而言具有挑战性的茶等。
哈尼·桑尔丝全球采购地图
(二)用专业技艺创造独特品质
获得了富有特色、毫无瑕疵的上乘茶原料，并不意味着，必定能够为消费者提供上乘茶品，制茶技术及其制茶过程种对品质的控制是关键。哈尼·桑尔丝目前仍承袭着家族制经营，同时也拥有着专业的制茶团队。创始人兼总裁约翰·哈尼，在创立品牌前已有13年的制茶经验，并在创立品牌后不断精进技艺。他曾于2011年获得世界茶博会颁发的“终身成就奖”。因为他令人尊敬的专业成就，2015年，该奖项正式更名为“约翰·哈尼终身成就奖”，以纪念于2014年去世的约翰·哈尼先生。此举足以得见，拼配创始人在世界制茶界的崇高地位。
哈尼家族的第二代和第三代成员秉持着约翰·哈尼对茶叶品质的坚持，把从世界各地搜寻到的上乘茶叶和花草原料带回纽约，凭借传承的精湛制茶技艺进行拼配和新茶品的创作。
第二代茶人迈克尔·哈尼，在运营团队中担任茶叶采购师与品茶师的职位。长期的采购与品茶生涯，让他有了足够的专业经验。于2008年出版的《Harney & Sons饮茶指南》一书中，他对哈尼·桑尔丝旗下的每一款茶叶，都进行了基于涩味、醇厚与香气三种属性的评价，等级由0至5，越高的表示该特征更为突出。以此，他不仅体现了自己的专业程度，更帮助了消费者能够专业地选择最适合自己的那款茶。
二、品牌定位格调、时尚、人文
(一)携手高端品牌，与时尚界保持良好联系
哈尼·桑尔丝与世界知名酒店、餐厅、奢侈品集团等都保持着密切的合作关系，如香格里拉酒店、希尔顿酒店、万豪酒店、路易·威登、香奈儿等。它不仅为顶级酒店供应茗茶，也为人气餐厅与甜品店提供专属茶饮，如被誉为“纽约早午餐女王”的Sarabeth's，风靡网络的甜品店Lady M、Chikalicious等。与高端品牌携手，保持良好的合作关系，这种类似“联合品牌”的品牌经营，令人联想到，哈尼·桑尔丝与合作者一致的品牌定位与品牌调性。
与哈尼·桑尔丝合作的高端品牌(部分)
位于纽约SOHO区的哈尼·桑尔丝实体店，是纽约时尚人士的聚集地，许多著名的艺术家和设计师都是这里的忠实顾客，如时装设计师Alexander Wang、Marc Jacobs。潮流杂志《Milk》，曾将哈尼·桑尔丝产品评选为“纽约格调纪念品No.1”。哈尼·桑尔丝曾与知名时装品牌Donna Karan合作名为"New York Blend"联名产品，与纽约大都会艺术博物馆合作推出三款调配茶，也曾与路易·威登联名推出产品。通过奢侈品行业与时尚界的影响力，哈尼·桑尔丝不断沉淀品牌格调与时尚定位。
与大都会艺术博物馆的联名产品
(二)关注可持续发展，承担社会责任
一个品牌的最高境界，是成为优秀的社会公民。哈尼·桑尔丝品牌深谙此道。除了在制茶领域精益求精，品牌认识到自身产业对环境造成的影响、对地球造成的负担，积极履行着作为企业应负的社会责任。
哈尼·桑尔丝一直倡导环保、健康可持续的生活状态。营销总监Emeric Harney表示，包装的可持续性是该公司的首要任务，哈尼·桑尔丝的茶罐、包装均可回收。哈尼• 桑尔丝的散叶茶和凉茶产品包装由TC Transcontinental Packaging与陶氏化学和Charter NEX薄膜公司合作，采用乙烯-乙烯醇(EVOH)阻隔包装，可100%回收。除了回收这条路径之外，哈尼·桑尔丝在Instagram等社交平台上号召消费者发挥创意，让茶罐重获新生。哈尼·桑尔丝的母亲节宣传视频也显示了这一理念。视频中，一家人将茶罐作为花盆，进行二次利用。消费者纷纷在社交平台上分享自己对茶罐的DIY成果，如香薰蜡烛容器、化妆刷桶、花瓶、笔筒、收纳盒等，有些反馈图甚至比官方宣传图更为精致。
通过消费者生产内容(UGC)这一方式，在不付出广告费用的情况下提升了品牌的曝光率，让更多人看到哈尼·桑尔丝茶罐的可塑性，也将“颜值党”吸引进来，成为潜在的消费者群体。而被围观的消费者，则在获得了存在感与认可感后对品牌的黏度更高，激励了他们的再次创作。更重要的是，将二次利用茶罐这一环保理念植入消费者的心中，体现出大企业的担当。
哈尼•桑尔丝与许多公益组织保持着良好合作。它与“为地球奉献1%(1% For The Planet)”组织的合作时间已有十余年，将产品总销售额的1%捐赠给该组织。哈尼·桑尔丝的茶罐及包装上均印有该组织的Logo。截至2020年，哈尼·桑尔丝已为该环保组织捐赠了近350万美元。哈尼·桑尔丝也是美国国家乳腺癌基金会的合作伙伴，与慈善家简•劳德埃合作推出珍爱花园茶(JANE'S GARDEN TEA)，并获得使用粉红丝带标识的授权。每卖出一罐JANE'S GARDEN TEA，哈尼•桑尔丝将会捐赠1美金给乳腺癌基金会和简•劳德埃基金会，以支持关怀和保护女性的事业。
三、包装风格统一品牌个性前提下的系列特色呈现
哈尼·桑尔丝的产品线，分为CLASSIC经典系列、HRP皇室系列、HT大师拼配系列、玲珑盒系列以及便携系列。在统一品牌个性的基础上，每个细分品类都在风格上有所区分。
(一)CLASSIC经典系列
这一系列是从哈尼·桑尔丝的250多个产品精选出的高品质、受欢迎的10类茶品，罐身均为白底，辅以不同颜色的勾线，显得素净淡雅而有品质感。
CLASSIC经典系列外包装
(二)HRP皇室系列
在英国皇家宫殿基金会的邀请下，以英国深厚的历史文化为灵感，开发Histric Royal Palaces系列产品。其包装设计与视觉呈现方面的主要特征为：盒体为八角立方体，颜色较为厚重，体现皇室的尊贵感。
HRP皇室系列外包装
(三)HT大师拼配系列
这一品类以拼配茶为主，罐身颜色鲜亮活泼，涵盖的种类数量最为丰富，适合喜爱新鲜感的人群。
HT大师拼配系列外包装
(四)玲珑盒系列
这一品类将茶包装于袖珍的小圆盒中，一盒中有5包茶包，方便携带。盒身圆润，颜色鲜亮覆以花朵纹样，按压式开关别出心裁，受到广大女性的欢迎。
(五)便携系列
便携系列的外盒为长方体纸盒，商务简约，方便携带，价格相对而言更为实惠，也是全球高级酒店、餐厅的专属茶饮。
四、品牌传播策略
(一)多渠道的互动在线沟通
哈尼·桑尔丝以Twitter、Facebook、YouTube、Instagram为平台进行线上宣传，形成一套较为完整的宣传矩阵。社交平台上，结合季节与节庆发布有关茶饮的DIY指南，如父亲节特饮——茶香缇啤酒，增加趣味性，扩大传播范围;不定时发布Harney家族成员品茶、选茶的短视频，这一专家名人背书的形式，让消费者对茶叶的品质有了更深的认识，增强消费者对茶的认可度。
面向中国消费者，哈尼·桑尔丝开设了官方新浪微博与微信公众号，定期展示新品、科普饮茶知识。
除了自媒体，哈尼·桑尔丝同时经营官方网站这一宣传平台，在官方发布的文章大多与艺术相结合，如茶叶盒绘画比赛获奖作品展示、与格莱美流行乐相配的茶、与微缩模型艺术家的对话等，营造了哈尼·桑尔丝茶的艺术氛围，强化了它在消费者心中的格调与人文特征。
同时，哈尼·桑尔丝利用了国内较少使用的宣传渠道——播客(Podcast)，利用广播节目的形式介绍了Harney家族及其茶业务背后的故事，节目有趣、感动且吸引人。
(二)场景体验
哈尼·桑尔丝在纽约的SOHO区和米勒顿都有着实体店铺。以位于曼哈顿的SOHO店为例，店铺具有超长且挑高的室内空间，木质的货架和金属质感的吊灯，使室内风格充满后现代感，符合纽约时尚简约的气质。店铺内，走道两侧为摆放着茶叶产品和周边商品的货架，琳琅满目。货架较高，因此需要登梯取货，对此有顾客发出了“像来到哈利波特中的魔杖店”这样的评论。可见，店铺设计体现了时尚与魔幻结合的现代感与穿越体验。
哈尼·桑尔丝SOHO店店内陈设
店铺内设有下午茶区，消费者可在店内一边饮茶一边享用诸如司康、茶叶饼干、马卡龙这样的精致茶点。在收银处放置着哈尼·桑尔丝的玲珑装系列产品，小巧精致的外形刺激着消费者将其顺手结账。实体店调动了消费者的五感，时尚的店铺设计和整齐铺满货架的茶罐具有视觉上的美感，茶客的闲聊与茶匙触碰茶杯的声音此起彼伏，触手可及的茶周边与茶产品可供消费者抚摸欣赏，茶与茶点的芬芳气息充满鼻腔，让人不禁分泌唾液。闲适轻松的氛围让消费者驻足流连，产生沉浸式体验，不知不觉做出消费决策。
哈尼·桑尔丝“小妇人果园调配茶”
这一举措顺应了当下海外的女权运动风潮，让女性消费者产生被尊重感，提升她们对品牌的好感度，从而在繁杂的茶叶品牌海洋中选择哈尼·桑尔丝，产生购买行为。
(三)贴合妇女运动浪潮，借势营销
哈尼·桑尔丝重视女性消费者，除了关照女性慈善组织、设计符合女性审美的茶包装的举措，它也在官网设置了妇女历史月版块，专门介绍了历史上与茶相关的杰出女性及由女性茶人调配出的产品。在《小妇人》电影即将上映之际，推出了“小妇人果园调配茶”，苹果、蜂蜜与矢车菊的调和，更加凸显了绿茶的风味。
哈尼·桑尔丝“小妇人果园调配茶”
这一举措顺应了当下海外的女权运动风潮，让女性消费者产生被尊重感，提升她们对品牌的好感度，从而在繁杂的茶叶品牌海洋中选择哈尼·桑尔丝，产生购买行为。
哈尼·桑尔丝官网上妇女月的相关文章
综上，哈尼·桑尔丝以“为消费者提供毫无瑕疵的上乘茶品”作为品牌理念与品牌追求，并以茶为媒，链接时尚消费与女权运动，创造品牌时尚、人文的独特格调，并在统一的品牌个性塑造前提下，形成满足不同消费需求的人群的系列产品与系列表达方式，关注可持续发展与社会责任，努力成为优秀的社会公民，博得了消费者的忠诚与喜爱。
观看哈尼·桑尔丝的最新的品牌形象广告片“This Is Tea”(这是茶)，我们可以看到：随着背景音乐短促的节拍，画面展现了调配制茶过程与茶品使用场景的结合，体现出哈尼·桑尔丝独特的匠心制造，强调了品牌只“为消费者提供毫无瑕疵的上乘茶品”的品牌理念，也通过不同背景、不同肤色的消费者，体现哈尼·桑尔丝的品类丰富、能满足不同人群的茶消费需要与其风靡全球的品牌力量。
本文已刊发于《中国茶叶》2020年第11期。
来源：农业品牌研究院
如有侵权，请联系删除
