在茶叶销售过程当中，会碰到各种各样的顾客跟问题，除了茶叶知识需要茶叶销售人员学习以外，还有就是跟顾客的沟通技巧以及回答顾客的问题，好的回答可以达到事半功倍的效果。
你希望如何被对待？跟顾客沟通的时候一定要站在顾客的角度去分析问题，把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类问题的最佳方法。 自己希望如何被对待就要如何的对待别人。
顾客的问题，不要说“我们做不到”，而要使用一些肯定的话，比如：“我们将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“我们做不到”，而说“肯定会有办法的”。
如客户向你提出一些根本不可能做到的事情该怎么办？
可以从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们的规定，但让我们尽力去找其他的解决方法”。
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。这一点北方的销售人员就有些优势，北方人喜欢说“咱们”而南方人习惯说“我”。
这一点一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到有些顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。 所以要观察顾客，跟顾客保持相同的谈话方式。
即使再忙，也千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。要用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
销售人员什么都不多就是电话多，与顾客交谈中没有电话好像不可能。不过大部分茶销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里会想：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”。
所以销售人员在接待顾客时一定不要接电话。如实在打电话的是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
作为茶叶销售人员要明白：顾客的主意总是变来变去的，你把一款茶品介绍给他，他马上就会改变主意要看另款茶品。不过有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹，说要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并同你下单。
顾客提出他们的要求的时候，也是处理你和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任你，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
暂无评论