【兴茶网 资讯】随着茶叶消费市场日趋理性，线下与线上的竞争也愈发激烈，近些年来，线下各种大店、小店、专业店、旗舰店、智能店不断涌现，它们在不断创造新的消费者体验的同时，也让消费者有了更多购买选择。
在前文中（传送门：点击阅读）我们曾提到，面对愈演愈烈的终端零售之争，提高客户复购率，是当下茶叶终端更应该关心的重点，把老客户维护好，聚焦到复购率上来，会比开发新客户要更“划算”些。
在茶行业，有一个很明显的现象，就是很多产品吸引用户下单购买的策略，都是通过让利促销的方式，如果发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或再来一波活动，可能又会产生第二次购买。
但我们商家有没有发现，这种方式的促进作用现在是呈漏斗式下降的，而且这种刺激客户重购的促销也是需要付出较大成本的，那么提高复购率这背后的逻辑是什么，要从哪些方面入手？在接下来的文章中，兴茶君将继续与大家一起探讨。
想要让用户产生持续的购买行为，那么用户对产品的品质要求、使用粘性以及对产品的信任度就很关键。所以要想提升用户的重复购买率，在产品设计和产品运营上就需要花点心思。
兴茶君非常认同现在消费市场越来越强调的“大产品”概念，也就是说我们为消费者提供的大产品包括产品+内容+服务。茶企茶商为消费者准备的不仅仅是包括茶产品，还应该有“内容”，比如教育类产品里面的课程等都算作是内容；有比如来买生鲜的朋友，还能在平台上获得如何做一顿美味海鲜的做法，同样，这里卖的茶，是否还提供了其它配套的内容？比如茶艺知识培训，泡茶技艺提升等。
“服务”这个大家都好理解；“服务”是指消费者在购买产品的前、中、后所提供的各种服务，比为商业客户提供冲泡服务、消费者的退换货，去茶山体验等这些都是服务；
此外，从大产品的角度去考虑提升重复购买率，兴茶君建议茶企茶商们更应该关注以下两个关键点：
任何形式的商品买卖，到了最后的环节都是考验品质。从消费者角度很容易理解这一点，你家的茶好，我下次可能还会继续来买；买的东西不好，我不但可能要把这次购买的东西退掉，下次也不会再来了。因此，对于茶商而言，首先应关注的是产品品质，依靠口碑效应达成二次消费。
兴茶君在很多场合发现，很多主打让利去吸引新用户的产品，为了降低成本，拿出一些低等级的或者或尾货茶来处理，其实，这么做反而在最初的时候就打消了用户为你树“口碑”的念头。
此外，想要要增加客户复购率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重复购买，而是要基于品牌下的产品结构优化，所以茶品品类的丰富度，也是提高客户复购率的重要手段。
单一品类售卖做复购率是很难的，特别是低频次消费的商品，其实从苹果的iphone、每日优鲜新鲜电商平台等多方面，已经验证基于客户需求的产品扩充是有效的，可以提升自身对用户购买需求的满足能力，从而最终影响复购率。
如果说产品是根本，那在客户运营上，我们同样需要下功夫。
京东Plus会员年消费是非会员9倍，这9倍也代表消费者在复购频率上的贡献；
亚马逊prime会员比非会员多消费600美元，这也会反映到复购次数上；
可以看出，这些购买会员卡或充值的会员，贡献了远比普通消费者多的价值，他们较高的复购行为，说明这些消费者也是忠诚的老会员。
会员制这样的客户运营方式，依旧是商家提高消费者复购率的重要法宝。
很多茶企茶商做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务；二是为了提升会员的粘性。会员体系是非常考验客户运营的一个环节，如何结合自己的资源，打磨好会员体系，也是当下提高复购率的关键所在。
如上面所提到的京东、亚马逊的“会员卡”模式，这种方式在传统线下消费场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。对于消费者的吸引力还是比较强的。而且办了这种会员，基本上等同于做了一个消费绑定，排他性比较强。
此外，在业内人士李先生看来，会员体系搭上大数据，也是大势所趋。
在他看来，茶行业终端零售想要提高复购率，应该要配合现代移动终端的技术。“把会员消费的频次、额度、时间，喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来，由大数据来做出分析，进而有针对性地进行下一阶段的客户运营和调整布局。”
他举例道：“比如商场的电影院，上午上座率不高，通过会员系统及时推送促销信息，本来35元，现在15元就可以看当天下午黄金时段或者晚上黄金时段的片子，包括一些连锁酒店的会员体系也是如此，会根据消费者行为预测，进动态调整，茶叶销售也同样如此。”
有时候，这些优化是从细节上做起的。比如，有些茶叶店在消费者下次再来消费时，还要出示这张会员卡才能享受会员的服务。而今天，其实大部分商家已经启用电子会员，为会员提供了更为便利的体验。
总的来说，上面提到的产品、运营到服务这种营销思维，其实也是在提醒广大茶企茶商回归到用户价值上，谁创造价值多，谁就该享受服务多，这才是商业应该坚持的。
在流量红利期，众多茶企都忙着建渠道，抢新用户，或者能便宜获得流量，就不太重视老客复购。如今流量稀缺，获客高涨，茶叶零售消费市场的竞争更激烈，这么一圈兜兜转转下来，茶企茶商还是需要重视复购率，重视老客户价值，从老客户身上创造新的增长。
茶叶，是一个长期会被消耗的产品，是大众化的消费品。从某种层面来看，复购率，确实代表了你拥有稳固的市场。
【兴茶网 资讯】随着茶叶消费市场日趋理性，线下与线上的竞争也愈发激烈，近些年来，线下各种大店、小店、专业店、旗舰店、智能店不断涌现，它们在不断创造新的消费者体验的同时，也让消费者有了更多购买选择。
我们曾提到，面对愈演愈烈的终端零售之争，提高客户复购率，是当下茶叶终端更应该关心的重点，把老客户维护好，聚焦到复购率上来，会比开发新客户要更“划算”些。
在茶行业，有一个很明显的现象，就是很多产品吸引用户下单购买的策略，都是通过让利促销的方式，如果发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或再来一波活动，可能又会产生第二次购买。
但我们商家有没有发现，这种方式的促进作用现在是呈漏斗式下降的，而且这种刺激客户重购的促销也是需要付出较大成本的，那么提高复购率这背后的逻辑是什么，要从哪些方面入手？在接下来的文章中，兴茶君将继续与大家一起探讨。
想要让用户产生持续的购买行为，那么用户对产品的品质要求、使用粘性以及对产品的信任度就很关键。所以要想提升用户的重复购买率，在产品设计和产品运营上就需要花点心思。
兴茶君非常认同现在消费市场越来越强调的“大产品”概念，也就是说我们为消费者提供的大产品包括产品+内容+服务。茶企茶商为消费者准备的不仅仅是包括茶产品，还应该有“内容”，比如教育类产品里面的课程等都算作是内容；有比如来买生鲜的朋友，还能在平台上获得如何做一顿美味海鲜的做法，同样，这里卖的茶，是否还提供了其它配套的内容？比如茶艺知识培训，泡茶技艺提升等。
“服务”这个大家都好理解；“服务”是指消费者在购买产品的前、中、后所提供的各种服务，比为商业客户提供冲泡服务、消费者的退换货，去茶山体验等这些都是服务；
此外，从大产品的角度去考虑提升重复购买率，兴茶君建议茶企茶商们更应该关注以下两个关键点：
任何形式的商品买卖，到了最后的环节都是考验品质。从消费者角度很容易理解这一点，你家的茶好，我下次可能还会继续来买；买的东西不好，我不但可能要把这次购买的东西退掉，下次也不会再来了。因此，对于茶商而言，首先应关注的是产品品质，依靠口碑效应达成二次消费。
兴茶君在很多场合发现，很多主打让利去吸引新用户的产品，为了降低成本，拿出一些低等级的或者或尾货茶来处理，其实，这么做反而在最初的时候就打消了用户为你树“口碑”的念头。
此外，想要要增加客户复购率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重复购买，而是要基于品牌下的产品结构优化，所以茶品品类的丰富度，也是提高客户复购率的重要手段。
单一品类售卖做复购率是很难的，特别是低频次消费的商品，其实从苹果的iphone、每日优鲜新鲜电商平台等多方面，已经验证基于客户需求的产品扩充是有效的，可以提升自身对用户购买需求的满足能力，从而最终影响复购率。
如果说产品是根本，那在客户运营上，我们同样需要下功夫。
京东Plus会员年消费是非会员9倍，这9倍也代表消费者在复购频率上的贡献；
亚马逊prime会员比非会员多消费600美元，这也会反映到复购次数上；
可以看出，这些购买会员卡或充值的会员，贡献了远比普通消费者多的价值，他们较高的复购行为，说明这些消费者也是忠诚的老会员。
会员制这样的客户运营方式，依旧是商家提高消费者复购率的重要法宝。
很多茶企茶商做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务；二是为了提升会员的粘性。会员体系是非常考验客户运营的一个环节，如何结合自己的资源，打磨好会员体系，也是当下提高复购率的关键所在。
如上面所提到的京东、亚马逊的“会员卡”模式，这种方式在传统线下消费场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。对于消费者的吸引力还是比较强的。而且办了这种会员，基本上等同于做了一个消费绑定，排他性比较强。
此外，在业内人士李先生看来，会员体系搭上大数据，也是大势所趋。
在他看来，茶行业终端零售想要提高复购率，应该要配合现代移动终端的技术。“把会员消费的频次、额度、时间，喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来，由大数据来做出分析，进而有针对性地进行下一阶段的客户运营和调整布局。”
他举例道：“比如商场的电影院，上午上座率不高，通过会员系统及时推送促销信息，本来35元，现在15元就可以看当天下午黄金时段或者晚上黄金时段的片子，包括一些连锁酒店的会员体系也是如此，会根据消费者行为预测，进动态调整，茶叶销售也同样如此。”
有时候，这些优化是从细节上做起的。比如，有些茶叶店在消费者下次再来消费时，还要出示这张会员卡才能享受会员的服务。而今天，其实大部分商家已经启用电子会员，为会员提供了更为便利的体验。
总的来说，上面提到的产品、运营到服务这种营销思维，其实也是在提醒广大茶企茶商回归到用户价值上，谁创造价值多，谁就该享受服务多，这才是商业应该坚持的。
在流量红利期，众多茶企都忙着建渠道，抢新用户，或者能便宜获得流量，就不太重视老客复购。如今流量稀缺，获客高涨，茶叶零售消费市场的竞争更激烈，这么一圈兜兜转转下来，茶企茶商还是需要重视复购率，重视老客户价值，从老客户身上创造新的增长。
茶叶，是一个长期会被消耗的产品，是大众化的消费品。从某种层面来看，复购率，确实代表了你拥有稳固的市场。
喜迎中粮集团、中茶公司70年，首届“中茶美好生活节”活动于11月23日-30日在中茶公司各大门店和电商平台举办。
70年老字号，打造健康饮茶生活方式
据悉，中粮集团中茶公司成立于1949年，在70年发展历程中积淀了专业的制茶技术和涵盖红茶、乌龙茶、花茶、白茶、六堡茶、普洱、黑茶等全品类高品质产品，在70周年之际首次推出“中茶美好生活节”活动，目的就是用70年匠心工艺和品质保证，回馈广大消费者，与大众分享70年发展成果。该活动以“中国茶选中茶”为主题，旨在发扬中华传统饮茶文化精髓，倡导健康饮茶理念，为广大消费者传递健康与美味。同时，该活动也是中茶公司首次在全国范围内组织的一次大型营销活动，目的是通过丰富多样的终端推广和产品促销形式，回馈中茶消费者。未来，中茶公司每年都将以“中茶美好生活节”的形式，带给广大消费者更加美好的生活方式。
据中茶相关负责人透露，此次“中茶美好生活节”活动内容生动有趣、形式多样。主办方精心设计了品鉴会、献礼中茶、直播互动、赠送纪念品、有奖征稿、促销回馈等活动环节，为与会嘉宾和消费者提供了能够切身感受中国茶文化，和健康茶饮理念的互动平台。
千店齐贺，献礼中茶
“中茶美好生活节”活动期间，中茶公司将组织全国百城千店销售终端，开展丰富多彩的献礼活动，如“中茶美好生活品鉴会”“中粮中茶70周年生日会”“中粮中茶70周年产品品鉴会”等。届时，消费者可到店品尝“中粮中茶70周年系列产品”，共同分享中粮中茶生日蛋糕，为中粮中茶庆生，感受现场的浓厚氛围。
全面互动，全新体验
为提升此次活动的趣味性，部分销售终端将面向中茶消费者开展“中茶知识有奖趣味问答”“扫码关注有礼”“纪念赠品促销”等活动。主办方表示，希望通过形式新颖的活动，在轻松愉快的氛围中，与消费者深度互动，在提升消费者体验感的同时，深入了解消费者的需求，提供更好的产品和服务。
此外，主办方还用心设计了针对年轻群体的互动环节。中茶公司将通过直播形式设立中茶不同品类的分会场，组织分布在全国各地的销售终端通过网络同步参与，通过这种全新的方式与年轻消费者沟通，让他们感受到中茶的勃勃生机。
据介绍，活动现场，中茶公司通过互联网平台、社交APP等工具，以“我与中茶的故事”“祝福中茶”等为主题，面向广大消费者有奖征集文字、画作与小视频等创意内容。届时，会有来自全国各地的消费者共同参与，成为中粮中茶70周年历史的见证者。
回馈大众，优惠多多
值得注意的是，活动期间，中茶公司将组织开展丰富多彩的产品促销活动，回馈广大消费者。公司重点推荐产品有中茶海堤保国茶、国饮中茶白茶饼、中茶尊享版大红印、中茶70周年纪念班章、中茶流金岁月普洱茶、中茶·窖藏六堡万事如意、中茶70周年纪念手筑茯砖茶、猴王新时代茉莉花茶等。届时，将有多重优惠选择提供给消费者，促销力度大于常规终端促销力度。
中茶相关负责人表示，中国是茶叶大国，茶文化和茶知识博大精深。古往今来，人人都喝茶，但并非人人都会喝茶，品茶是一门艺术，是一门科学，更是一种生活方式。
2019年是中茶举办“美好生活节”的第一年，以后每年公司都会以这种固定形式回馈消费者，进而向公众传播传统茶文化知识，倡导健康科学的饮茶习惯，弘扬中国茶饮文化精髓，并借助茶的载体，让美好生活的理念渗透进人们的日常生活的点滴之中。
回顾中粮中茶的发展历程，他们正是这样做的。70年来，中茶公司与中国茶叶行业同频共振、风雨前行，在品质提升、全品类开发、出口创汇、科技创新、深化改革和引领茶行业健康发展等方面做出了重要贡献。
中茶作为中华老字号资源库中唯一一家全品类茶叶企业，拥有深厚的品牌历史积淀和消费者信赖，在行业中占据了领先地位与独特优势，此次借助中粮中茶70周年契机，推出首届“中茶美好生活节”活动，将继续以继承和发展中华传统茶文化为使命，将民族品牌做强做大。（任禹西）
来源丨新华网
