【兴茶网 资讯】随着茶叶消费市场日趋理性，线下与线上的竞争也愈发激烈，近些年来，线下各种大店、小店、专业店、旗舰店、智能店不断涌现，它们在不断创造新的消费者体验的同时，也让消费者有了更多购买选择。
在前文中（传送门：点击阅读）我们曾提到，面对愈演愈烈的终端零售之争，提高客户复购率，是当下茶叶终端更应该关心的重点，把老客户维护好，聚焦到复购率上来，会比开发新客户要更“划算”些。
在茶行业，有一个很明显的现象，就是很多产品吸引用户下单购买的策略，都是通过让利促销的方式，如果发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或再来一波活动，可能又会产生第二次购买。
但我们商家有没有发现，这种方式的促进作用现在是呈漏斗式下降的，而且这种刺激客户重购的促销也是需要付出较大成本的，那么提高复购率这背后的逻辑是什么，要从哪些方面入手？在接下来的文章中，兴茶君将继续与大家一起探讨。
想要让用户产生持续的购买行为，那么用户对产品的品质要求、使用粘性以及对产品的信任度就很关键。所以要想提升用户的重复购买率，在产品设计和产品运营上就需要花点心思。
兴茶君非常认同现在消费市场越来越强调的“大产品”概念，也就是说我们为消费者提供的大产品包括产品+内容+服务。茶企茶商为消费者准备的不仅仅是包括茶产品，还应该有“内容”，比如教育类产品里面的课程等都算作是内容；有比如来买生鲜的朋友，还能在平台上获得如何做一顿美味海鲜的做法，同样，这里卖的茶，是否还提供了其它配套的内容？比如茶艺知识培训，泡茶技艺提升等。
“服务”这个大家都好理解；“服务”是指消费者在购买产品的前、中、后所提供的各种服务，比为商业客户提供冲泡服务、消费者的退换货，去茶山体验等这些都是服务；
此外，从大产品的角度去考虑提升重复购买率，兴茶君建议茶企茶商们更应该关注以下两个关键点：
任何形式的商品买卖，到了最后的环节都是考验品质。从消费者角度很容易理解这一点，你家的茶好，我下次可能还会继续来买；买的东西不好，我不但可能要把这次购买的东西退掉，下次也不会再来了。因此，对于茶商而言，首先应关注的是产品品质，依靠口碑效应达成二次消费。
兴茶君在很多场合发现，很多主打让利去吸引新用户的产品，为了降低成本，拿出一些低等级的或者或尾货茶来处理，其实，这么做反而在最初的时候就打消了用户为你树“口碑”的念头。
此外，想要要增加客户复购率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重复购买，而是要基于品牌下的产品结构优化，所以茶品品类的丰富度，也是提高客户复购率的重要手段。
单一品类售卖做复购率是很难的，特别是低频次消费的商品，其实从苹果的iphone、每日优鲜新鲜电商平台等多方面，已经验证基于客户需求的产品扩充是有效的，可以提升自身对用户购买需求的满足能力，从而最终影响复购率。
如果说产品是根本，那在客户运营上，我们同样需要下功夫。
京东Plus会员年消费是非会员9倍，这9倍也代表消费者在复购频率上的贡献；
亚马逊prime会员比非会员多消费600美元，这也会反映到复购次数上；
可以看出，这些购买会员卡或充值的会员，贡献了远比普通消费者多的价值，他们较高的复购行为，说明这些消费者也是忠诚的老会员。
会员制这样的客户运营方式，依旧是商家提高消费者复购率的重要法宝。
很多茶企茶商做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务；二是为了提升会员的粘性。会员体系是非常考验客户运营的一个环节，如何结合自己的资源，打磨好会员体系，也是当下提高复购率的关键所在。
如上面所提到的京东、亚马逊的“会员卡”模式，这种方式在传统线下消费场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。对于消费者的吸引力还是比较强的。而且办了这种会员，基本上等同于做了一个消费绑定，排他性比较强。
此外，在业内人士李先生看来，会员体系搭上大数据，也是大势所趋。
在他看来，茶行业终端零售想要提高复购率，应该要配合现代移动终端的技术。“把会员消费的频次、额度、时间，喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来，由大数据来做出分析，进而有针对性地进行下一阶段的客户运营和调整布局。”
他举例道：“比如商场的电影院，上午上座率不高，通过会员系统及时推送促销信息，本来35元，现在15元就可以看当天下午黄金时段或者晚上黄金时段的片子，包括一些连锁酒店的会员体系也是如此，会根据消费者行为预测，进动态调整，茶叶销售也同样如此。”
有时候，这些优化是从细节上做起的。比如，有些茶叶店在消费者下次再来消费时，还要出示这张会员卡才能享受会员的服务。而今天，其实大部分商家已经启用电子会员，为会员提供了更为便利的体验。
总的来说，上面提到的产品、运营到服务这种营销思维，其实也是在提醒广大茶企茶商回归到用户价值上，谁创造价值多，谁就该享受服务多，这才是商业应该坚持的。
在流量红利期，众多茶企都忙着建渠道，抢新用户，或者能便宜获得流量，就不太重视老客复购。如今流量稀缺，获客高涨，茶叶零售消费市场的竞争更激烈，这么一圈兜兜转转下来，茶企茶商还是需要重视复购率，重视老客户价值，从老客户身上创造新的增长。
茶叶，是一个长期会被消耗的产品，是大众化的消费品。从某种层面来看，复购率，确实代表了你拥有稳固的市场。
【兴茶网 资讯】过去的十多年里，在各种电商平台的持续培育下，消费者已经习惯了网络购物，而当快捷、方便成为常态时，消费者网购时候更加关注“真实”、“品质”等元素。
正是这种线上消费观念的演变，直播+电商的模式在各个行业里大行其道。
“直播+电商”作成为链接用户和商品销售的一种愈来愈重要的新模式，兴茶君也曾与大家探讨了直播电商的潜力，从淘宝直播盛典发布的数据来看，在2018年里，淘宝直播达成超千亿成交，而还给淘宝直播设定了一个小目标——带动5000亿元规模的成交。
原来，直播搭上电商，可以释放出这么大的能量。
在讨论直播对茶叶电商带来的机遇前，我们先来看一组数据：2013年时，茶叶通过电商渠道的销售总额接近85亿元，比2012年翻了近三倍，增长迅猛；2014年，则为113亿元，首次突破百亿元关口，虽然于此，但茶叶电商交易规模只占到了整个茶叶总产值的10%左右，这其中还有很大的挖掘空间。
因此，茶叶电商仍然是不少茶企茶商心中执着的梦，而直播的带货能力，让不少茶企茶商重拾对茶叶电商的信心。
兴茶君了解到不少茶企茶商、茶农都开始借助直播来作为线上销售的重要辅助工具，甚至有些品牌企业围绕直播投入了不小的资金，自建团队。
有业内人士表示，随着其他直播平台试水电商，直播电商才刚刚开始狂奔，大家不要低估了直播这一业务形态的真正生命力。
“从去年下半年开始，身边越来越多的人开始关注直播电商这一模式了。”有着自家茶园的茶商张先生告诉兴茶君，他特意跟团队还跑去义乌北下朱村去“探秘”学习。
张先生口中的北下朱村，依托庞大的小商品市场，已经成为全国知名的“网络批发商”聚集地，一些义乌国际商贸城的部分档口，直播客户拿货占比已经达到20%以上。
“在一些档口，店老板同时对着十几部手机开起了直播销售的情景随处可见，有的小姑娘面对数以万计网上粉丝的在线提问都对答如流。”回想起当时的场景，张先生还是颇为震撼。
不过他最大的感受就是，直播电商的魅力，每个人直播带货时，都有各自不同的方式，这对于茶行业做线上销售来说，有很多值得参考借鉴的地方。“和很多我们理解的网红直播并不同，这些直播达人在短视频或是线上直播时，并不是靠颜值。”
张先生表示，主播会在一些直播中分享自己的一些故事，有些带货能力惊人额直播达人，有着自己鲜明的个性，粉丝很大部分能转换成客户。“但这些直播达人不会做那种叫卖吆喝式的套路，而是更多侧重于直播的内容、与粉丝互动，让客户真正的了解产品、看到效果。”
在张先生看来，这里很多的直播做的并非是那种叫卖式的生意，而是用诚心换诚意。
随着移动互联网的发展，以及手机等移动设备的普及，越来越多的人加入直播电商这个领域当中，越来越多的茶企茶商或者达人看好这个领域接下来的爆发力。
某红茶品牌市场部负责人李女士表示：茶叶线上市场正在寻找新模式，直播电商是一个大趋势，不少茶企的电商团队都在学习如何玩转直播、短视频。”
她认为，不仅仅是电商平台在做直播，包括一些直播平台，线下购物体验中心也在往电商方向摸索，两者的融合可能改变商业形态，有些大型的购物商场都在运行网红直播中心，这给茶企茶商、甚至一些茶城尝试新的营销模式提供了很大想象空间。
其实自2016年来，直播就开始进入大众的生活当中，发展到现在的直播电商，成为直接链接用户和商品销售的一种愈来愈重要的新模式，并且随着AR/VR等直播技术的升级，5G的应用，直播电商未来的发展潜力不可小觑，甚至很多人认为直播电商是下一个风口。
对于茶行业来说，直播电商可能才刚刚开始，未来直播电商在茶行业能激起怎样浪花，我们拭目以待。
【兴茶网 资讯】随着茶叶消费市场日趋理性，线下与线上的竞争也愈发激烈，近些年来，线下各种大店、小店、专业店、旗舰店、智能店不断涌现，它们在不断创造新的消费者体验的同时，也让消费者有了更多购买选择。
我们曾提到，面对愈演愈烈的终端零售之争，提高客户复购率，是当下茶叶终端更应该关心的重点，把老客户维护好，聚焦到复购率上来，会比开发新客户要更“划算”些。
在茶行业，有一个很明显的现象，就是很多产品吸引用户下单购买的策略，都是通过让利促销的方式，如果发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或再来一波活动，可能又会产生第二次购买。
但我们商家有没有发现，这种方式的促进作用现在是呈漏斗式下降的，而且这种刺激客户重购的促销也是需要付出较大成本的，那么提高复购率这背后的逻辑是什么，要从哪些方面入手？在接下来的文章中，兴茶君将继续与大家一起探讨。
想要让用户产生持续的购买行为，那么用户对产品的品质要求、使用粘性以及对产品的信任度就很关键。所以要想提升用户的重复购买率，在产品设计和产品运营上就需要花点心思。
兴茶君非常认同现在消费市场越来越强调的“大产品”概念，也就是说我们为消费者提供的大产品包括产品+内容+服务。茶企茶商为消费者准备的不仅仅是包括茶产品，还应该有“内容”，比如教育类产品里面的课程等都算作是内容；有比如来买生鲜的朋友，还能在平台上获得如何做一顿美味海鲜的做法，同样，这里卖的茶，是否还提供了其它配套的内容？比如茶艺知识培训，泡茶技艺提升等。
“服务”这个大家都好理解；“服务”是指消费者在购买产品的前、中、后所提供的各种服务，比为商业客户提供冲泡服务、消费者的退换货，去茶山体验等这些都是服务；
此外，从大产品的角度去考虑提升重复购买率，兴茶君建议茶企茶商们更应该关注以下两个关键点：
任何形式的商品买卖，到了最后的环节都是考验品质。从消费者角度很容易理解这一点，你家的茶好，我下次可能还会继续来买；买的东西不好，我不但可能要把这次购买的东西退掉，下次也不会再来了。因此，对于茶商而言，首先应关注的是产品品质，依靠口碑效应达成二次消费。
兴茶君在很多场合发现，很多主打让利去吸引新用户的产品，为了降低成本，拿出一些低等级的或者或尾货茶来处理，其实，这么做反而在最初的时候就打消了用户为你树“口碑”的念头。
此外，想要要增加客户复购率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重复购买，而是要基于品牌下的产品结构优化，所以茶品品类的丰富度，也是提高客户复购率的重要手段。
单一品类售卖做复购率是很难的，特别是低频次消费的商品，其实从苹果的iphone、每日优鲜新鲜电商平台等多方面，已经验证基于客户需求的产品扩充是有效的，可以提升自身对用户购买需求的满足能力，从而最终影响复购率。
如果说产品是根本，那在客户运营上，我们同样需要下功夫。
京东Plus会员年消费是非会员9倍，这9倍也代表消费者在复购频率上的贡献；
亚马逊prime会员比非会员多消费600美元，这也会反映到复购次数上；
可以看出，这些购买会员卡或充值的会员，贡献了远比普通消费者多的价值，他们较高的复购行为，说明这些消费者也是忠诚的老会员。
会员制这样的客户运营方式，依旧是商家提高消费者复购率的重要法宝。
很多茶企茶商做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务；二是为了提升会员的粘性。会员体系是非常考验客户运营的一个环节，如何结合自己的资源，打磨好会员体系，也是当下提高复购率的关键所在。
如上面所提到的京东、亚马逊的“会员卡”模式，这种方式在传统线下消费场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。对于消费者的吸引力还是比较强的。而且办了这种会员，基本上等同于做了一个消费绑定，排他性比较强。
此外，在业内人士李先生看来，会员体系搭上大数据，也是大势所趋。
在他看来，茶行业终端零售想要提高复购率，应该要配合现代移动终端的技术。“把会员消费的频次、额度、时间，喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来，由大数据来做出分析，进而有针对性地进行下一阶段的客户运营和调整布局。”
他举例道：“比如商场的电影院，上午上座率不高，通过会员系统及时推送促销信息，本来35元，现在15元就可以看当天下午黄金时段或者晚上黄金时段的片子，包括一些连锁酒店的会员体系也是如此，会根据消费者行为预测，进动态调整，茶叶销售也同样如此。”
有时候，这些优化是从细节上做起的。比如，有些茶叶店在消费者下次再来消费时，还要出示这张会员卡才能享受会员的服务。而今天，其实大部分商家已经启用电子会员，为会员提供了更为便利的体验。
总的来说，上面提到的产品、运营到服务这种营销思维，其实也是在提醒广大茶企茶商回归到用户价值上，谁创造价值多，谁就该享受服务多，这才是商业应该坚持的。
在流量红利期，众多茶企都忙着建渠道，抢新用户，或者能便宜获得流量，就不太重视老客复购。如今流量稀缺，获客高涨，茶叶零售消费市场的竞争更激烈，这么一圈兜兜转转下来，茶企茶商还是需要重视复购率，重视老客户价值，从老客户身上创造新的增长。
茶叶，是一个长期会被消耗的产品，是大众化的消费品。从某种层面来看，复购率，确实代表了你拥有稳固的市场。
