6月11日下午，广东东和茶叶有限责任公司（下简称：东和茶叶）向广州荔湾区石围塘街道捐赠100万元购买紧缺抗疫设备和困难群众帮扶。荔湾区石围塘街道办举行了一个简单的捐赠仪式。广州市荔湾区石围塘街道办事处麦韶明书记、郭军勉主任、广东东和茶叶有限责任公司董事、区域销售总监梁焕娆女士等参加捐赠仪式。
自5月21日广州市荔湾区再次出现本土新冠肺炎确诊病例，广州荔湾区立即进入战“疫”状态。自疫情之始，东和茶叶就快速组织一支志愿者队伍协助街道组织开展广州市荔湾区芳村广易均泰茶城的核酸检测点的维护工作。
东和茶叶董事长陈军日先生表示，东和茶叶作为国内首个“茶产业综合服务平台”，除了日常为广大茶友、茶商尽心提供优质服务外，在特殊时期东和茶叶更应配合政府相关部门全力做好疫情防控应急管理工作，肩负起茶行业核心企业该有的担当与责任，与广州人民团结在一起，万众一心、众志成城，坚决打赢疫情防控阻击战。
《苟日新，日日新，又日新》——中国儒家经典《礼记·大学》
“做新民”是中国古代的帝王成汤的座右铭，倡导代表人类不断发展和积极进取的精神，是一个日积月累的变化，从量变到达质变的必然趋势和结果，是人类思想进步和物质创新的哲学。
东和官网浏览数据公开后，我们在发出《重磅 | 东和官网流量数据全面公开》（点击可查阅）后收到了好些咨询浏览数据参考作用的留言，因此我们做了《东和官网浏览数据应该怎么看》（点击可查阅）一文，为大家解释浏览数据的参考作用。
此前我们也提到，东和24小时均尽力为您提供服务支持和帮助，包括热线电话、微信公众号自动回复、微信公众号和官网的网络客服团队。下面我们针对客服功能进行一些案例解析。
微信公众号
微信公众号是我们较常用的联络方式，每天在后台都会有大量的咨询，我们先以微信公众号举例。
24小时系统自动回复：关注东和茶叶后，有五个选项是您可以通过发送数字得到自动回复的。假设我们想获取东和图册资讯，可以直接点开对话框输入数字“3”。
人工客服回复：行情资询的选项点开后，系统将自动回复我们各分部的热线电话，方便直接沟通您的需求情况。若同一时间咨询电话过于繁忙，或者想在线上再具体了解下，那么我们可以直接输入“客服”或者您需要了解的具体问题，网络客服将尽快回复您。
每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间，网络客服团队将全员持续在线服务。
凌晨1时到上午9时，您同样可以输入留言，值班客服将尽快为您回复。
文章留言回复：每一篇文章底下我们都已经开通了留言功能，如果在阅读文章期间有任何的咨询都可以进行留言，我们也将第一时间回复。如下图的这位客户，在文末进行留言后我们进行回复并安排经纪人进行了联系和跟进。
东和官网
打开东和官网浏览东和指数，是许多茶友每天必做的功课，如果在浏览网页的期间如果有任何疑问，也可以点击客服对话窗口直接进行网络客服的联络。
手机端用户：点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可。
电脑端用户：点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可进行对话。
在对话过程中，不仅可以进行客服的实时对接，也可以在交流中发送截图、照片或者文件。发送按键如下图。
其中，使用电脑端登录的茶友可以见到，右边浮动服务窗口有一个企鹅标志，点开后即可见到腾讯QQ和阿里旺旺在线客服的情况，这两个方式都需要您事先下载软件。有颜色的图标表示当下可以为您服务的窗口，点开后将跳转到您已经下载的腾讯QQ软件对话界面、或者阿里旺旺软件对话界面里进行临时对话。
东和官网每日有大量茶友浏览和咨询，在线网络客服可能出现忙线状况，此时可以耐心等待系统进行在线客服的切换跳转；如果出现坐席全部繁忙、系统多次切换客服无效的情况下，系统会出现下图的繁忙提示，此时您可以点开右边的“客服名片”，获取客服的其他联系方式，直接进行沟通。
和微信公众号的客服团队一样，每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间，网络客服团队将全员持续在线服务。凌晨1时到上午9时，您同样可以输入留言，值班客服将尽快为您回复。
“苟日新，日日新，又日新”，东和茶叶的官方网站和公众号将持续为广大茶友的需求改良，也希望您在使用过程里多提供宝贵意见，被采纳的意见我们将送出一份小礼品以表谢意。
如果上述的客服联系方式仍未能为您解决服务需求，您也可以直接来电资讯，或者可以选择到东和茶叶门店进行现场的垂询，我们期待您的光临。
东和茶叶门店联系方式
广州总店
广东省广州市荔湾区南方茶叶市场洞企石路9号60—66号（总公司）
电话：020-81547283、020-81544307
茶叶城店
广州市荔湾区芳村大道中508号芳村茶叶城商铺第一层C区118-119
电话：020-86535823
东莞店
东莞市万江区石美社区友谊路55
电话：0769-22278883
深圳店
广东省深圳市罗湖区沿河路古玩城1栋102
电话：0755-82326156
中山店
广东省中山市南区城南五路华通行茶叶市场509-601
电话：0760-88890568
昆明店
云南省昆明市盘龙区雄达茶城思茅路4号
电话：0871-65090076
本文导读
【中国茶商】好文分享
阅读时间：3分钟为更好促进普洱茶发展，在北方地区弘扬普洱茶文化、发展茶经济，8月23日，东和茶叶交易平台全国巡展推介会在西安启动，东和“普洱茶文化北上”推广第一站正式拉开帷幕。
精美随手礼
在推介会上，茶友们品鉴了2016年群峰之上、2006年南糯大树圆茶、2002年班章一号青饼。这三款产品是普洱茶中新、老茶的明星茶品，通过品鉴让茶友切身体会普洱茶由新到老的转化魅力；普洱茶“越陈越香”的特性，再次深入人心。
随着时代的发展，普洱茶品在市场上，不仅仅是消耗性物品，它被赋予更多的文化属性及纪念属性。它的“越陈越香”促进了茶叶交易市场的诞生。普洱茶交易，将成为未来投资趋势之一。
广东东和茶叶有限责任公司董事长陈军日先生发表讲话
“让中国普洱全球流通”主题演讲
经典传奇产品——经典产品2002年班章一号青饼原件现场拆开，让茶友一睹真容。
“我猜我猜我猜猜”有奖问答互动环节，是全场氛围最热烈的时刻。
东和茶叶立足于芳村茶叶市场——号称中国茶叶的“华尔街”，自创立以来，以“诚信、道义、创利、互助”的核心价值观，致力打造一个更安全的高端普洱茶交易平台。东和深耕茶叶交易平台的服务，肩负“让中国普洱全球流通”的使命坚定前行。
因此，东和结合城市发展综合实力，选择部分省会城市作为节点推广，再通过节点城市带动周边城市，令更多消费者认识普洱茶可收藏、可升值的特殊属性，这有利于加快构建普洱茶全国流通网络。
