近日，农行柳州分行“龙城茶吧”揭牌启用，该行领导和部分私行级客户为“龙城茶吧”进行揭牌。
“龙城茶吧”地处柳州市城中区桂中大道，周边拥有多个高档小区和3所名校，客户多为优质客户、高端群体。茶吧以打造“客户服务阵地、产品推荐阵地、邀约培训阵地、党建文化阵地”四个阵地为目标，在装修布局、书法壁画、茶吧用品、产品展示等细节处处融合了“茶文化”与农行元素，将中国绿茶、红茶、白茶、乌龙茶、黄茶、黑茶等茶类的独特之处，与我行掌上银行、信用卡、结构性存款、私人银行、经营性贷款、大额存单等六大产品特点巧妙相同，以茶会友、发展业务。
“龙城茶吧”与之前已启用的“钟楼书吧”“凯旋咖啡”，一并作为柳州分行网点转型发展中特点网点打造的积极探索，下一步，柳州分行将进一步把网点转型向纵深推进，围绕四个阵地作用的发挥，不断提升特色网点的经营效益和营销服务能力。(谢莹华)
来源：广西新闻网作者：谢莹华编辑：韩定宏
茶产业作为中国历史悠久的传统产业之一，需要更多创新营销理念的介入来丰富茶产业结构。当前有好的产品但缺乏服务体验，单打独斗需要整合、融合的思维。除了建立好传统的渠道外，开阔茶叶新出口会成为新的业绩增长点。
大部分茶店经营者经常向消费者输出茶叶商品的概念，把产品放在考虑消费者购买问题的第一要素。但茶是一种依赖于消费者体验的商品，我们茶商目前注重的更多是是茶叶的质量怎么样，轻视了消费者的整体感受如何。以餐厅为例，我们对一个餐厅的评价是来自多方面因素的，服务人员态度如何、饭菜好不好吃、饭菜有没有新意、环境如何、是否卫生等等。当下仅仅饭菜好吃在市场上缺少竞争力。我们茶店也一样，在重视茶叶品质的同时也要关注用户的体验感受。产品是解决需求的“工具”，客户的体验感受才是“结果”。顾客最后的体验感受才是最后做出决定是否购买行为的原因。
产品思维聚焦于用户的需求点，给出相应的解决方案。而服务思维聚焦于给用户提供完整的体验方案。
案例分析
情景 1
顾客：“想买一些茶叶平时自己喝。有什么好的推荐的么？”
茶商A：“这款绿茶大家喝着都不错，很多人来我这找这款绿茶。”
顾客：“那就来一斤吧，回去试试你们家的茶。”
情景 2
顾客：“想买一些茶叶平时自己喝。有什么好的推荐的么？”
茶商B：“我们家茶叶挺全的，您平时喜欢那种类型的茶？”
顾客：“平时什么茶都喝，喝绿茶多一点。”
茶商B:“这款绿茶不贵，但是喝着不错。比较推荐您试试。现在天气凉了，喝点乌龙茶也是不错的选择，我这就泡着一壶乌龙茶呢，坐下来你喝几杯吧。”
顾客：“恩，确实不错来一斤绿茶再来一斤乌龙茶吧。”
情景 3
顾客：“想买一些茶叶平时自己喝。有什么好的推荐的么？”
茶商C：“您看看平时喝什么茶，咱家店在这条街上时间长了卖的都是有保障的茶。”
顾客：“平时绿茶喝的多一点。”
茶商C：“确实咱们这边人喝绿茶的多，这几款都不错买的人也不少。我这正好泡了壶乌龙茶，坐下喝会吧。秋天了，喝点乌龙茶也是不错的选择。”
顾客：“恩，你这茶叶确实不错，价格怎么样？”
茶商C：“嘿，您就放心吧，这条街上这么多年了，还能蒙人啊。”
顾客：“行，给我拿一斤绿茶一斤乌龙茶。”
茶商C：“好嘞，您这个乌龙茶跟绿茶不一样要用100度沸水泡才好，绿茶85度左右就好了。”
顾客：“还这么讲究呢啊，我还真不知道。那你们都怎么控制水温的啊？”
茶商C：“现在都发达了，你看这个壶，上边都带温度的。”
顾客：“真是好，你再给我拿个壶吧。”
茶商C：“您真是爽快，再送您包红茶吧，红茶暖胃，等您有时间多来我这喝喝茶。”
三个茶商都在卖茶，结果却不一样。第一个茶商把目光全放在客户上了，简单的介绍产品没有任何的服务。第二个茶商泡一壶茶以后，更容易得到认可之后被接受。第三个茶商循序渐进不仅把茶叶卖出去了，还卖了茶具。
两种不同的解决方案是两种思维的体现，我们要跳出产品本身先去了解顾客的需求，再从需求出发寻找合适的产品。茶行业由于其深厚的文化传承具有较高的门槛，普通消费者缺少对茶叶的鉴赏能力，百度大数据显示每天搜索“大红袍是什么茶”就多达2000次，所以顾客可能本身就存在对需求的误解。这更需要我们茶店经营者去了解消费的需求。
从产品的定义上来说，服务也属于产品的一种形式。茶店应该怎样使茶叶产品和服务更好的相互融合呢？
编者身边就有这样一位茶商朋友在自家茶店弄起了会员制。
虽然这家茶店很少搞促销活动，但经营的不错。交流后发现大部分在他家买茶的都是回头客。这种老客户来他家买茶的频率非常稳定。每个在他家消费过的客户都可以成为他们家的会员，然后根据这些已经消费过的群体对茶叶需求量的多少，对茶叶了解程度分为新茶客和老茶客。对于那些刚接触茶的朋友，他会每周定期邀请3到5个人过来一起喝喝茶，分享一些泡茶的方法，如何区分新茶、陈茶等茶叶知识。大部分被邀请过来喝茶的朋友都成为了回头客。对于那些老茶客，他会偶尔拿出一些好茶邀请他们过来一起分享，对于这些老茶客好茶的吸引力是足够的。慢慢的这些老茶客都成了亦商亦友的关系。
其实这家店做的就是服务模式的销售，经常组织这种活动对于刚接触茶叶不久的顾客可以吸引他们来听课，对他们有所帮助避免踩坑，对于老茶客来说可以免费喝到好茶，也是十分惬意的一件事情。对于茶商来说也是名利双收。
这种喝茶式的营销方法有利于提高销售中“拉”的力，茶店渠道的茶商作为传统的坐商模式，如果留不住人，就很难在一个区域立足。没有稳定的客源基础是新茶店难以存活的原因之一。单一的依靠价格策略促成的购买行为大部分是“一锤子买卖”，随着人们对生活品质要求的提高，价格只会吸引消费者的眼球，而“产品+服务”的方式才是留住消费者的关键。
本文作者：杨笑天
茶书有很多种。
有基础知识介绍的，这是教材类，比如《制茶学》、《茶艺师高级教程》；
有针对某些茶品、茶器用图片展示的，这是鉴赏类，如《紫砂壶鉴赏》；
有理化数据分析的，这是理化类，如《普洱茶保健科学读本》；
有概念、历史、常识简介的，这是大全类，如《普洱茶》、《茶叶通史》；
还有查阅类如《中国茶叶大辞典》、地理人文类的《古六大茶山》、
植物类的《中国古茶树》、
品种类的《云南茶树种质资源》、
文化类的《中国普洱茶文化》、
美学类的《茶之书》、
杂文类的《云南茶生活百科全书》…
茶书读者分两类：茶人和茶商。前者为了消遣，后者为了经营，前者关心的是普洱茶的品鉴实战，后者关心的是有效的普洱茶经营套路。
《普洱茶论·品鉴与经营》
先讲“普洱茶不可替代的特征”，让读者知道为什么要选普洱茶，普洱茶和其它茶类相比明显的区别在哪里？这干货相信不管是针对品鉴者还是经营者，都应该感兴趣和有价值的了！
接着讲熟茶的价值、冲泡、品鉴，中生代茶的特点、历史、经典标杆茶…
然后讲普洱茶的冲泡、讲审美、讲选购…
再然后讲仓储，讲7542、讲88青、讲陈韵、讲茶气…
经营方面的也有，但所占篇幅不大，相信这方面读者也不希望看到长篇大论老生常谈的生意经，作者以自己和周边朋友的经历，从茶的选择、辨识入手，逐渐展开对茶叶品质和价格的研究，最后延伸到市场对消费对象的分析，从而潜移默化地把他对普洱茶独特的经营之道感染给读者。
如果说对此书的内容做个简介，可以用作者的：
“读茶经”、“泡茶经”、“品茶经”、“鉴茶经”和“生意经”来概括。
细读此书，还有很多干货：
“如何辩证地看待普洱茶？闻香识茶、鉴别熟茶年份、判断干仓湿仓、“闲聊”喝明白、跟何作如老师“斗茶”、
为什么前四泡要浸泡20秒”等等…
作者都对此有简短精辟的解读。
来源：普洱茶吧
信息贵在分享，如涉及版权问题请联系删除。
