原 中国普洱茶网 整体品牌升级,更名为「茶友网」

茶叶客服

找到约587条结果 (用时 0.011 秒)

东和茶叶网络客服24小时为您服务

苟日新日日新又日新——中国儒家经典《礼记·大学》

“做新民”是中国古代的帝王成汤的座右铭,倡导代表人类不断发展和积极进取的精神,是一个日积月累的变化,从量变到达质变的必然趋势和结果,是人类思想进步和物质创新的哲学。


东和官网浏览数据公开后,我们在发出《重磅 | 东和官网流量数据全面公开》(点击可查阅)后收到了好些咨询浏览数据参考作用的留言,因此我们做了《东和官网浏览数据应该怎么看》(点击可查阅)一文,为大家解释浏览数据的参考作用。

此前我们也提到,东和24小时均尽力为您提供服务支持和帮助,包括热线电话、微信公众号自动回复、微信公众号和官网的网络客服团队。下面我们针对客服功能进行一些案例解析。


微信公众号

微信公众号是我们较常用的联络方式,每天在后台都会有大量的咨询,我们先以微信公众号举例。

24小时系统自动回复:关注东和茶叶后,有五个选项是您可以通过发送数字得到自动回复的。假设我们想获取东和图册资讯,可以直接点开对话框输入数字“3”。


人工客服回复:行情资询的选项点开后,系统将自动回复我们各分部的热线电话,方便直接沟通您的需求情况。若同一时间咨询电话过于繁忙,或者想在线上再具体了解下,那么我们可以直接输入“客服”或者您需要了解的具体问题,网络客服将尽快回复您。

每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间,网络客服团队将全员持续在线服务。

凌晨1时到上午9时,您同样可以输入留言,值班客服将尽快为您回复。

文章留言回复:每一篇文章底下我们都已经开通了留言功能,如果在阅读文章期间有任何的咨询都可以进行留言,我们也将第一时间回复。如下图的这位客户,在文末进行留言后我们进行回复并安排经纪人进行了联系和跟进。


东和官网

打开东和官网浏览东和指数,是许多茶友每天必做的功课,如果在浏览网页的期间如果有任何疑问,也可以点击客服对话窗口直接进行网络客服的联络。

手机端用户:点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可。

电脑端用户点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可进行对话。

在对话过程中,不仅可以进行客服的实时对接,也可以在交流中发送截图、照片或者文件。发送按键如下图。


其中,使用电脑端登录的茶友可以见到,右边浮动服务窗口有一个企鹅标志,点开后即可见到腾讯QQ和阿里旺旺在线客服的情况,这两个方式都需要您事先下载软件。有颜色的图标表示当下可以为您服务的窗口,点开后将跳转到您已经下载的腾讯QQ软件对话界面、或者阿里旺旺软件对话界面里进行临时对话。

东和官网每日有大量茶友浏览和咨询,在线网络客服可能出现忙线状况,此时可以耐心等待系统进行在线客服的切换跳转;如果出现坐席全部繁忙、系统多次切换客服无效的情况下,系统会出现下图的繁忙提示,此时您可以点开右边的“客服名片”,获取客服的其他联系方式,直接进行沟通。

和微信公众号的客服团队一样,每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间,网络客服团队将全员持续在线服务。凌晨1时到上午9时,您同样可以输入留言,值班客服将尽快为您回复。

“苟日新,日日新,又日新”,东和茶叶的官方网站和公众号将持续为广大茶友的需求改良,也希望您在使用过程里多提供宝贵意见,被采纳的意见我们将送出一份小礼品以表谢意。

如果上述的客服联系方式仍未能为您解决服务需求,您也可以直接来电资讯,或者可以选择到东和茶叶门店进行现场的垂询,我们期待您的光临。



     东和茶叶门店联系方式        

广州总店

广东省广州市荔湾区南方茶叶市场洞企石路9号60—66号(总公司)  

电话:020-81547283、020-81544307

茶叶城店

广州市荔湾区芳村大道中508号芳村茶叶城商铺第一层C区118-119

电话:020-86535823

东莞店

东莞市万江区石美社区友谊路55

电话:0769-22278883

深圳店

广东省深圳市罗湖区沿河路古玩城1栋102 

电话:0755-82326156

中山店

广东省中山市南区城南五路华通行茶叶市场509-601

电话:0760-88890568

昆明店

云南省昆明市盘龙区雄达茶城思茅路4号  

电话:0871-65090076




普洱茶中含有致癌物黄曲霉吗?| “吃草的老虎”是会被饿死的


“普洱茶在发酵过程中会产生一种黄曲霉的毒素,人们喝了会致癌。”这样的传言仍然在普洱茶消费市场屡见不鲜。这是真的吗?

 

近日,茶叶进化论去到植物所交流学习,谈及这个问题时,植物所专家对此做了有趣的解答……


(文章为口述内容整理)


 

1
黄曲霉:需要高油脂的基物



黄曲霉第一次被重视起来是因为六十年代英国的火鸡事件,当时火鸡突然大量死亡,一个法国专家调查后很快发现是饲料的问题。
这个饲料是巴西进口的,是花生榨完油之后,拿剩下的花生粕混合其它填料做成饲料,卖给英国人。

为什么火鸡吃了这种饲料会死,是因为饲料中的花生粕发酵产生了黄曲霉毒素。

 

现在分离培养黄曲霉是需要用花生的,因为花生油脂含量高,这在研究人员中是常识。



 

(图片选自网络)


【小贴士】

最近几年分子生物学发展很快,微生物里面研究最多的就是黄曲霉,大家都知道它会产生一种强致癌的物质,所有都想在黄曲霉里面研究出些东西。所以国际上关于黄曲霉的研究是比任何其它微生物都要多的。

 


2
“吃草的老虎”
 

之前,去问搞微生物的研究人员,他们绝对不会把黄曲霉和茶叶联系到一起,就算联系在一起,也只会想用茶叶如何来抑制黄曲霉的生长。

 

一般会考虑黄曲霉的地方,是腌制食品、乳制品、干果类、粮食等。

 

分子生物学研究发现,黄曲霉毒素这种次生代谢产物需要十几种酶的参与才能形成,这些酶全部都与油脂有关。如果你的基物不含油脂,黄曲霉是不会生长的。

 

举一个很形象的例子,就是老虎与牛羊的关系。


黄曲霉就像个老虎一样,它是吃肉的,它需要油脂含量高的底物;牛羊才是吃草的,你让一个老虎来吃草,它是不可能生存的,更谈不上次生代谢产物

 

如果在茶叶上发现黄曲霉,就相当于发现了一只吃草的老虎,这将是颠覆性的大发现。或者说,这是不可能的。

 

(图片选自网络)


很多学生一直想研究出点什么,故意拿片茶去泼水,让它发霉,但你再怎么做都不会发现黄曲霉。如果真的从普洱茶熟茶里面发现黄曲霉毒素,这个产业一夜之间就会垮台。

 

我也查阅了许多资料,目前在微生物领域的研究,除了那些搞噱头的,没有在正规茶叶上发现有黄曲霉的。


如果有人在茶叶上发现了黄曲霉,一定是二次污染。

 

一方面是晒茶的问题。以前老百姓在场地晒玉米,晒各种粮食作物,等到晒茶的时候,也不清理之前席子上的残余物,直接将茶叶倒上去晒,这种时候就有污染的风险。因为粮食作物含油脂量是很高的。

 

但有一点要注意,黄曲霉菌即使落在茶叶上了,它也不可能生存。这就对应到我刚刚的比喻,“吃草的老虎”。黄曲霉的生长是需要条件的,茶里面哪里有油脂的存在?


现在的很多应用研究,都是用茶叶抑制黄曲霉的生长。茶叶里面含有的多酚,没食子酸等物质,都可以抑制黄曲霉生长。

 

所以主流研究中,不是看茶叶里面有没有黄曲霉,而是利用茶叶去抑制黄曲霉,很多食品的保鲜都会使用茶叶里的多酚,有点类似防腐剂的作用。


消费者提出这个问题是很正常的,也是促进茶产业安全,这是很好的。


虽然茶叶里黄曲霉的风险没有。但也存在一点其它的风险,就是现在熟茶发酵技术中菌种的混杂。


为什么我说熟茶技术以后要改变,这不是因为我做人工接种发酵技术,因为就算我不做了,将来也要有人来做这个工作,一定要做。


我个人认为一个茶有不舒服的味道,闻着就不想喝它,这样的茶对身体肯定是有影响的。哪怕是喝了只是喉咙不舒服,也是有些影响的。但是现在是没人往这方面研究,万一之后有人研究到什么不好的东西,对普洱茶影响肯定是致命的。


所以技术一定要进步。



编辑|高雯



|茶叶进化论 原创文章|如需转载请向客服申请并获得授权


熟茶有异杂味,说明了什么?


随着人们对普洱茶熟茶审美的提高,原料和工艺也发生进步,如今喝到一杯香醇无异味的熟普已经不是一件难事。


但喝到一些不够好的熟茶时,还是会存在不同类型的异杂味。熟茶为什么会有异杂味?主要是三方面原因:1、早期工艺不成熟;2、原料不讲究;3、仓储条件不到位。


市场上对待异杂味有两种态度:

第一、逐渐能够接受这些味道,尤其很多老茶受到时代条件限制,无法按照今天的完美标准去要求。有些缺点的老茶,反而成为了老茶的特点,受到很多茶客的爱。

第二、不能接受。


接不接受取决于个人审美价值,是观点问题。接下来我们就这些熟茶常见异杂味进行详细解析。




1.原料产生的异杂味:烟味、粗老味


2.工艺产生的异杂味:堆味、馊酸味


3.仓储产生的异杂味:灰味、氧化味、仓味、霉味、纸味


1


堆味



是什么?
堆味,一般就是说熟茶渥堆发酵时产生的气味。
际生产过程中会发现,茶堆里散发出来的气味大部分时候其实是非常香的,所以从某种角度上来说,堆味不完全是异杂味。
但通常说堆味是贬义的,指腥臭、铁锈味、泥灰味等。


市场看法?

市场语境中说的堆味,是指一些杂菌产生的,有可能让人觉得不适的气味。


这些味道对新茶友来说往往是不能接受的,但在一些老茶友那里只是一种风味。


形成原因:工艺

在发酵过程中工艺师如果对微生物的生长规律掌握不到位,就没有办法让优势菌形成优势。要是杂菌反而形成优势,堆味就出来了。


不同的杂菌会产生不同的堆味,比如:达到一定浓度的灰绿曲霉,闻着就有腐烂的鱼腥味。根霉在浓度相对低的时候有类似玫瑰花的香味,但是浓一点的时候就像血腥味、铁锈味。放线菌长的多,就会有泥巴味、土腥味。除了乳酸菌外的细菌长得多,就会有明显的臭味。


如何避免堆味的产生?

方法1:提高发酵技术,保证优势菌形成优势,不给杂菌留余地,没有杂菌也就没有堆味。


方法2:控制微生物的总体长势,把发酵程度抑制在较低水平,杂菌也就长不了多少。


方法3:在加工结束前进行灭菌。(不推荐,这可能损害活性。)


如果已经出现了堆味怎么办?

只要茶的活性还在,通过一定时间的存放堆味就会逐渐散逸掉。正常传统大堆发酵的茶,通过半年到一年的存放堆味即大幅降低。





2


氧化味



是什么?

氧化味就是氧化产生的味。


通常强调的氧化味是过度氧化味。由于裸饼放久了落灰的茶往往也会过度氧化,所以过度氧化味也常常被误认为是灰味。过度氧化会产生类似纸箱味,肥皂味的气息。


形成原因:仓储

首先就是制作或者仓储中氧化过度,不密封,通风日晒等原因。


还有一种情况就是处于衰退期的茶。哪怕存放条件很好,如果茶叶活性不足,巅峰期过后,提供不了有效后发酵的能量,后发酵路径渐渐停滞,而氧化持续进行。时间长了,就会逐渐出现过度氧化味。


如何避免氧化过度?

茶叶仓储中不要过度通风,不要日晒,茶饼含水量控制到位。


如果是衰退期或者临近衰退期的茶,就尽快消耗处理掉。


如果已经出现了氧化味怎么办?

对于还有陈化潜力的茶,可以尝试恢复到10%的含水量之后密封保存。因为普洱茶是后发酵茶,只要这款茶仍有活性,时间长了之后后发酵的产物会逐渐占据主流滋味,渐渐的把之前的氧化味掩盖掉。


但如果这个茶本身的陈化潜力就小,可能就已经定型了,没办法再转回来了。




3


仓味



什么?

仓味字面上看就是仓储中出现的味道。广义的仓味包括仓储中会出现的一切味道。狭义的仓味主要指“湿仓味”。


市场看法?

不同的人对仓味的接收度是不一样的,长期喝老茶或者生活在广州、香港等地区的人比较容易接受,但处于干燥地区的人却会觉得很难入口。每个个体对仓味的敏感度都是不一样的。


形成原因:仓储

湿仓味,指的是湿度过高的环境下茶叶产生的杂菌味,原理跟堆味的产生差不多,只是浓度淡一些。但是湿仓味一般都会伴随着氧化味,是一种混合的味道。


如何避免仓味的产生?

要正确仓储。控制好含水量,尽量密闭储存。这样既能避免过度氧化也不会长杂菌,就不会有仓味。


如果已经出现了仓味怎么办?

如果这个茶还有活性,那么就先降低含水量灭菌,然后恢复含水量密封保存。




4


霉味



什么?

霉味就是霉菌产生的味道,是保存不当,或者加工不当而发霉的气息。


市场看法?

市场语境中如果强调性地说起霉味,就比仓味、堆味更严重了。一般是指微生物失控爆发,俗称“发霉”的茶,这样的茶已经被杂菌消耗了茶饼里面的大量活性。


形成原因:加工、仓储

霉味是堆味和仓味中不良气息的主体。它的产生原理和发酵中的堆味一样。


如何避免霉味的产生?

如果已经出现了霉味怎么办?

均可参照堆味与仓味的处理。



5


灰味



是什么?

灰味,顾名思义就是灰尘的味道。


形成原因:加工、仓储

灰味的产生,就是在加工的过程中有灰尘混进去了,就会有灰尘的味道。或者在长期的仓储的过程当中落灰了,喝起来就有灰尘的味道。


如何避免灰味的产生?

首先,严格的清洁化生产,全程注意干净的操作,不要让异杂物混进来。在压完饼之后密封储存,避免落灰。这样茶就没有灰味了。


如果已经出现了灰味怎么办?

下图古树熟茶的碎料压制出的小坨。因为茶叶太碎,直接泡会堵壶,同时还会有一些灰味。



冲泡时我们会套上一个茶包袋,茶汤会清澈很多,灰味也没有了。

如果读者们有更好的方法可以留言分享。

 


6


馊酸味



是什么?

酸在茶叶中出现是非常正常的,只要不过于浓郁都很正常,但太浓了就会让人觉得不舒服。


馊酸味,换个更直白的词就是酸臭味,它实际就是细菌的味道。堆子有大量的有机酸,又有细菌的臭味,就会结合成馊酸味。馊酸味就像腌的不好,腌臭了的腌菜。


形成原因:工艺、仓储

在茶叶中如果出现了馊酸味,可能有这几种情况:


1. 过早结束发酵。发酵过程中,茶堆有可能正在剧烈变化中,还没有完成菌群的有序迭代。中途降温导致发酵中断,大量无效细菌乘机而入,加上茶堆中此时含量较高的有机酸,馊酸味就表现出来了。


2. 茶做好了之后受意外受潮,重新产生细菌,同时又积累了有机酸。


如何避免馊味的产生?

准确把控发酵节奏。茶做好后要防止受潮,控制茶饼含水量稳定在10%。


如果已经出现了酸馊味怎么办?

解决有机酸和细菌两个方面即可。


有机酸一旦通风就会被氧化减少。细菌则需要灭菌处理,比如蒸汽杀菌。或者晒一晒,再或者只是减低含水量,都可以有效除菌。


需要注意,一旦茶叶产生馊酸感,它的活性是受到减损的。即便处理了馊酸,品质也会有折损。


 


7


粗老味


什么?

特别粗老的茶叶会有一些粗青味。这实际不是异杂味,但在审评概念当中,这算作一个品质因子。如果茶叶过于粗老,传统上被认为不是太好的茶。


市场看法?

比如一款茶全是黄片(粗老叶),那就有明显的黄片味。粗老味对于某些茶客来说只是一种风味,不算是一种缺陷。


形成原因:原料


如何避免粗老味的产生?

粗老叶的比例低就能避免这种味道。但如果已经用了大量粗老叶,想让它没有粗老味是不可能的。





是什么?

烟味就是烟焦油的味道。有烟味的晒青毛茶,做成熟茶也会有隐隐的烟味。烟焦油非常稳定,一旦存在就要花非常长的时间才会散掉。


形成原因:原料、仓储

产生烟味就两种途径:一种是加工的时候温度过高,糊了;另一种是受到烟熏污染。比如一些制茶工艺不是很精细的地方,普遍烟味就很重。


在茶山上并不是每家每户都有专业的初制所。很多人就是在家里制茶,晾晒茶的区域也是生活区域,山上的房子里一般都有火塘,难免受到熏染。尤其雨天把茶收到房间里晾干,烟味就会很重。


存茶环境受到烟熏,也会有明显的烟味。


如何避免烟味的产生?

1、不过度炒糊,不高温干馏。

2、初制环境保证不受烟熏。


如果已经出现了烟味怎么办?

烟味只能通过存放慢慢散掉,但这需要非常长的时间,而且只能减弱,难以完全消退。


顺带一说,如果本身有烟味的毛料,发酵成熟茶之后会变得有类似樟脑味,也可以被称为某一种“樟香”。这是一种很有趣的变化。





9


纸箱味



什么?

上文中有提及,纸味一般属于氧化味。


形成原因:仓储

出现原因与氧化味相似,也有其它情况,比如纸箱,或者包装纸的味道特别大,可能熏染一些纸箱味,油墨味,也会造成异杂味。


如何避免纸箱味的产生?

纸味的处理很简单,不要用味道太重的包装,如果已经用了就早点换掉。





文|茶叶进化论李扬 施中琦 编辑|高雯 魏华林



|茶叶进化论 原创文章|如需转载请向客服申请并获得授

找到约562条结果 (用时 0.004 秒)
没有匹配的结果
找到约25条结果 (用时 0.0 秒)
没有匹配的结果