今年5月份，全国已涌现500多家嘿客店，一间间“嘿客”就像彩色降落伞一样，在全国各大城市的社区内落地扎根。如今，已经过去了两个多月的时间，我省嘿客店也已从最初的3家拓展至12家。
其实，无论是线下店商，还是线上电商，双方合作早已不是什么新鲜事。早在2012年，天猫就推出了“服务点代收”的选项，这些服务点就隐藏在小区便利店、报刊亭、洗衣店里。而今年，除了顺丰“嘿客”，“拉卡拉”也以开拓者姿态携“开店宝”入驻社区便利店，以茶业为主的搜搜茶近期也在密谋“茶肆”线下门店的布局。
业内人士指出，原本不起眼的社区小店以其便利性，正在成为电商的新宠、O2O (线上到线下)的“试验田”。“嘿客”购物店颠覆模式用户习惯需培养“网购一族的最潮领地”“懒人们的生活管家”“社区生活的物流中心”，顺丰“嘿客”甫一出现，就受到广泛关注。和传统的便利店有所不同，其店内基本没有摆放实物商品。
对于习惯了在门店看货购物，或者在网上点击下单的消费者而言，一种无实物网店的预购模式他们是否能接受，并且愉快消费呢？
近日，记者走访省城几家嘿客店时发现，印着商品信息与二维码的时尚海报，液晶显示屏不断滚动播放的商品广告，两台大平板电脑，再加上三四名店员，是嘿客店的标配。店内一般分为“便民服务”、“试衣试鞋”、“网络购物”、“填单台”等几大区域，其中“试衣试鞋”区还未开放，暂时还没有衣服鞋子可以试穿。
“虽然没有摆放实物商品，但消费者可以通过店内海报二维码购物，或者直接在平板电脑的选购平台上挑选商品。”省城经开区禹州天境小区附近的嘿客店内，工作人员表示，选购平台上有麦包包、飞飞商城、顺丰优选等二十多家电商企业，消费者可以在这个触摸屏上选购商品，放入购物车，然后在店内付款，由顺丰物流送至家中或上门自提。
这种新购物模式，消费者如何看待呢？“之所以选择网上购物，就是为了省去出门购物的麻烦。如果最终还是需要到店下单购买，就失去了网购的意义。”网购达人王小姐说，“不过店内提供的生鲜水果不错，可以考虑下单购买，直接寄给在老家的父母。”
走访中，记者发现在嘿客店内“看热闹”的多，“掏腰包”的少。在经开区的一家嘿客店内，半个小时中，只有四五名消费者前来邮寄快递。“感觉‘嘿客’的交易模式类似网络交易中的帮人代购，消费者在对方提供的网站中挑选产品，然后支付给‘嘿客’，由他代为订购。”
市民陈先生说，这种模式或给部分想上网购物，但不会操作电脑的中老年人带来福音。业内人士认为，“嘿客”门店的经营模式属于“O2O”线上线下的销售模式之一，其店面没有实体产品库存，实现虚拟产品化交易，可减少库存压力及人力成本，提高店面的利用率。但这种颠覆旧模式的无实物销售方式，怎样弥补消费者体验方面的不足，从而打消其下单购物的顾虑呢？
据嘿客店的工作人员介绍，虽然消费者在家也可以登录网站自己购买，不过店内选购系统内置的购物网站产品都经过了筛选，不少商品还有不同幅度的优惠。消费者在店内选定产品支付后，即可回家等候产品送货或者上门自提。
“至于体验方面，顾客预购后可约定日期在店里体验试用，如不满意可无条件退货，相关的物流费用将由我们承担”。
“入侵”便利店深度合作智能安全待增强顺丰快递自营的“嘿店”，成为网购和取货的社区店。国内最大的线下第三方支付“拉卡拉”，也开始通过其“开店宝”产品，让社区店化身为缴费、网购、取货的“便利”店。
此外，越来越多的社区便利店开通了快递代收自提、移动终端支付业务。相对上述嘿店或拉卡拉相比，中国最大的茶业交易第三方平台“搜搜茶”的线下布局相对针对性更强，且更简单。搜搜茶其命名线下O2O门店为“茶肆在线”，近期正紧锣密鼓的悄悄在推进。
据业内人士传“搜搜茶这个不得了，是直接革命于传统渠道，并且会导致大部分个体茶业店关门”。目前尚未从搜搜茶方面获得正面回复有关细节，但其表示“没有这么严重”。
当网购成为国人主要的消费方式之一后，如何接收快递包裹成为轻松点击鼠标之后需要思考的问题。家中无人，只好连累物流公司再送一次；频繁网购或会暴露个人隐私，存在一定的安全隐患。出于这些因素考虑，在便利店内设置包裹代收点，成为电商与便利店的主要合作模式之一。
然而，记者近日走访省城的网购代收点时发现，部分便利店并不是很看好这项业务。“较多的包裹存放会给门店带来空间压力。”
在省城蜀山区一家小区附近的便利店内，店长告诉记者，虽说代收快递能吸引人气，但人工、房租成本高，最后带来的收益甚微。业内人士也指出，电商在便利店领域内跑马圈地，依然处于初步代收的合作模式，部分地区未进行深入探索，品牌化程度不足，实现更好双赢，还需进一度深度合作。
除了快递的代收自提，随着无线网络的普及，移动终端也成为了便利店的标配之一。“经常有顾客忘了带钱包，但是手机一般都是不离身的。”在省城亚华新城邦小区旁边的来购便利店内，配备了支付宝钱包扫码机，只需顾客打开自己的支付宝钱包，让收银员扫一下付款码就可以成功付账。
然而，终端支付却面临着安全问题。今年3月，央行表示，线下条码支付或会危及用户信息安全与资金安全，将其叫停。业内人士表示，确保安全是第三方支付手段的必修课，科普新型支付手段也是其进入便利店的前提。尽管政策对扫码支付进行了限制，但并不意味着移动终端与便利店的合作就此划上终止符，更多更智能安全的手段还待研发。
区别于支付宝，线下第三方支付“拉卡拉”也开启了线下支付。在省城不少便利店内都可以看到拉卡拉终端机，在上面可以进行信用卡还款、代缴水电费等项目。此外，今年3月份，“拉卡拉”还推出了“开店宝”。记者了解到，通过开店宝终端，社区居民只需要刷银行卡，便可网购“开店宝”上的所有商品，包括小家电、粮油食品、家居用品等。据了解，目前拉卡拉“开店宝”已铺设近2万台，覆盖全国200个大中城市。
掘金新“蓝海”
社区电商线上线下齐发力如今，网购已经成为很多人生活的一部分。中国电子商务研究中心数据显示，2013年，中国网络零售市场交易规模接近1.9万亿元，同比增长超过40%。但是，网络不是万能的：快递送货上门，消费者不在无法及时收取；有些小东西市场里买不到，上网买还不如运费贵——这些问题正成为新“蓝海”。
从四五年前火爆的团购，到近一两年的打车软件、淘点点、微信小店，再到如今的“嘿客”“开店报”，“O2O”已经破茧成为围绕在每个人身边的隐形蝴蝶。随着位置服务、移动支付、客情管理等技术的成熟，本地服务领域的社区电商“O2O”，被业内认为是下一个万亿级别的电商市场。
“年底前，我们预计在安徽开设60—70家门店，线上线下齐发力，挖掘社区电商潜力。”顺丰嘿客安徽门店负责人孙正中表示，“嘿客”以强大高效的物流做支持，提供小区用户日常生活所需的快递物流、生鲜食品，海淘商品、ATM金融、洗衣与家电维修等便民服务，以求打造非传统零售的生活商超理念，加速社区服务产业化进程。
有业内人士指出，社区电商“O2O”模式可谓一举多得。对于电商来说，集配送服务(包括退换货)、消费导购、社区交流于一体的便利店电商，能够很好的补充电子商务于消费体验缺失，实现了线上商业和线下服务的互补，把消费送到居民家门口。对于便利店而言，则充分利用了闲置资源，触网线上不仅能增加客流量，还能丰富产品的种类，更能增加额外收入。
电商和店商分别满足了不同人群的需求，电商、店商的结合能够将社区服务做到最大化，但在采访中，记者发现目前不少社区电商“O2O”还处于初始阶段，面临不小的挑战。不少市民在接受采访时表示，自己习惯现在的生活方式，不愿意去尝试新的事物，甚至有市民表示从未听过“嘿客”、“开店宝”这样的新概念。
此外，也有部分采访者表示愿意尝试，而服务质量是另一个难以忽略的问题，由于社区电商“O2O”承上启下的是便利店主，店主的服务意识和服务水平直接关系到用户体验。
各平台的套路打法都不同，嘿店以其物流取胜，拉卡拉以其长期的线下支付积累而期望拥有O2O蛋糕。搜搜茶却直接取代了传统的渠道，以零成本的方式为茶业企业架设全国几千家的分销网点，同时以强大的零投入给予了市场创业机会。
业内人士表示，社区电商“O2O”还在不断地发展过程中，其通过线上展示、线下体验、代收自提快件等，为将来吸引更多社区顾客创造条件，但能否将社区“e网打尽”还有待市场的检验。
文字提供/莉莉
图片源自素材网，谨以致谢
本期由轮值编辑室「李扬与青虫君茶叶品鉴工作室」编辑
文章为作者独立观点，不代表《茶业复兴》立场。
一次，抽空见了位90后读者，他在北方二线城市创业，刚好来深圳参展，挺有想法的，做了个互联网茶叶垂直平台，开发了一个类似京东的独立电商网站，2年烧了三百万，达到日均流量2000+，但是销量寥寥无几。
简单了解了他们的内部情况，我开玩笑地说，你们要是早认识我两年，这300万就可以帮你们省了。
因为，他们战略错了。对于互联网产品，决策这件事，比如是做大而全的平台，还是小而美的品牌，决定做哪个不做哪个，先做什么后做什么，比马上去做更重要。战略就是决定做什么，不做什么，要多花时间做决策分析，不要急于烧钱做平台做产品，方向错了，白做，方向对了，要做就做最好。
要如何做一个互联网+传统行业的战略分析呢？
首先看行业格局，其次看用户需求，再看竞争对手和内部资源。
茶叶是全球消费量第二的饮品，中国茶文化源远流长，茶叶是个非常特殊和传统品类，有地域品类却无品牌，比如我们说普洱，会说云南普洱，说红茶，会说正山小种，说黑茶， 会说安化黑茶，会说西湖龙井。茶叶很难标准化，每个品种的口感不一，体验不同。
传统的茶叶市场是怎么做的？
第一种是自建连锁零售终端，实体店，如八马茶叶。一种是通过商场专柜进行销售，自营品牌。第三是产品向快销转型，通过商超卖场终端销售。
然而，传统茶叶销售成本越来越高，市场需求趋于饱和，出现明显的供大于求状况，房租人力广告成本都不菲，利润微薄，没有稳定的客流难以持续经营。这个时候，许多O2O雨后春笋，将线上消费和线下体验结合，通过互联网卖茶的互联网+茶叶模式，让许多创业者看到了希望。
打开淘宝，搜索茶叶，会出现超过80万件茶叶宝贝在销售中，2018年双十一当天，大益茶在淘宝的销量超9000多万，茶叶电商如火如荼，竞争激烈。
通过互联网卖茶到底可行吗？这里有个巨大的挑战，就是用户需求。
茶叶市场定价混乱，会做产品的，不会做品牌；懂品牌的，不会做产品；懂互联网的，不懂产业。
我也是喝茶多年的茶客，经常跟喝茶的人交流，茶叶自带社交属性，有极强的分享特质。
而我多在实体店买茶，先喝几杯不同品种的茶叶进行体验，再根据自己喜好选择，每次一喝可以坐一下午，和老板及其他茶客聊天，这些茶客多在35岁以上，我几乎不会选择在互联网买茶，因为无法体验，质量没有保障，哪些人会在互联网买茶？
22-35岁的年轻人会，因此，这也就是互联网茶叶最大的弊端，用户需求角度，茶叶主要消费人群之间的偏差，导致茶叶电商拓展中高端市场面临阻力。
前文这位读者的官方垂直交易平台，就面临这个问题，在资金和资源有限的情况下，投入做平台，缺乏品牌背书，定位模糊，缺乏消费者体验环节，连交易安全、产品质量、配送等也没有独特优势，在淘宝交易至少有个交易保障，垂直电商平台，是很难做起来的，京东都是烧了多少亿，坚持多少年才盈利，这种品类，建议应用小而美策略操作。
而茶叶O2O，个人以为还是有机会的，即通过互联网打造品牌，将传统的品牌互联网化，通过微博、微信的社交分享功能完成种子用户积累，结合线下体验店，让消费者到线下实体店品饮体验，线上完成交易，提高服务体验，结合产品渠道和品质的优势，要做大品牌，则需要更全面的市场和战略支撑。
在中国，目前茶叶电商交易规模只占到了整个茶叶总产值的10%左右，未来仍有巨大的发展空间。
我们可以通过目前做的比较好的茶叶O2O项目来了解。
比如茶搜搜，是一家集合茶行业门户网站、电子商务平台、茶业营销系统和茶业资源运作的服务商。它在线上主要有茶搜搜网，线下则有茶搜搜报、茶博会、品茶会等，其O2O平台覆盖了一百多个城市，一千多家线下店。门户网开辟了商铺、市场、供应、求购、资讯、展会频道和社区交流平台，做茶业终端消费市场信息、资源的整合，并为茶企茶商提供线上和线下的多渠道推广，让茶企茶商获得潜在客户。
比如茶乐圈，一家提供茶叶O2O本地生活消费、品牌茶叶导购等的商务平台。其采用LBS定位技术，让茶友可以方便，快捷地找到自己身边的商家和好茶，同时支持商家导入国内各大商城平台店铺的数据，为自己的店铺増加一个稳定的入口，有效提升网商的曝光率。
还有MTea，一个采用“线下+线上+上门”三位一体的模式，旨在打造年轻人的茶叶O2O平台。它自建涉茶产业链，提供原产地有机、健康的多元化茶类产品，设立品牌茶销售体验店，并推出了首创的商务茶艺师上门服务。通过在全国各地的商务中心和写字楼集中区开设茶猫猫服务站的方式建立“上门泡茶、送茶上门”服务。用户在网上看好了商品，可直接去距离自己最近的线下体验店喝茶，也可在平台筛选合适的茶艺师，预约上门服务，按时间收费。非常有创意。
再比如最近火的小罐茶，我最初了解他们是在央视的一档节目，大手笔投入，卖的也贵，注重品牌的建设，品质有保障，喝起来口感如何？特别香。
包装精美，高逼格，切中了礼品属性，同时也解决了差异化的定位，他们提供帮助消费者找到适合自己茶叶的服务，将茶叶按照特殊功效区分，比如是瘦身，还是养生，喝茶养生的观念有很深的文化沉淀，消费升级，喝点好茶，健康又养生，这个定位比较能吸引年轻人的关注。
我身边很多网红、自媒体人也通过互联网卖茶叶，就在微信成交，生意都很好，平均每个月的利润十万+，他们是怎么做的呢？将自己打造某个领域的网红，比如是小众领域的写手、茶馆老板、旅行网红、豪车自驾群的意见领袖，都有大批粉丝追随，通过卖茶叶将粉丝价值最大化变现。
特别有个茶馆老板，做的很成功。他出书，关于茶叶方面的禅修书籍；每年去产茶地搞工业旅行，满世界找好的茶叶，众筹股权搞茶馆；混不同的高端人脉圈子；每月组织不同主题的茶友聚会，每月给会员寄小礼品；定位高端，甚至有明星找他买茶叶。而且他透露给我一个秘密，茶叶，手串，香是一家的，有时候他卖茶叶不赚钱，而是通过卖香卖手串盈利，他花在维护会员粉丝关系上的时间是非常多，做什么行业，就怕用心两个字。
当你有足够量的粉丝和影响力，卖什么已经不重要，谁在卖最重要。
在“互联网+”行动计划上升为国家战略之后，“互联网+农业”这个大概念已成为大势所趋，各大品牌茶企也开始陆续入驻互联网市场，未来茶行业走向——“互联网+茶”或许成趋势。
本文作者:唐晓涵，品牌推手，深圳冲格新媒体创始人，伯虎影视创意总监，服务过多家上市公司/五百强/行业龙头。
勐海县茶业协会与德邦快递建立战略合作伙伴关系
3月12日，德邦物流在勐巴拉举行以“勐海春茶，邦运无忧”为主题的勐海春茶运输产品推介会。西双版纳州邮政管理局、勐海县农业农村局、勐海县茶业协会、茶业企业等相关单位领导、代表、嘉宾参加了活动。
德邦快递在能够提供多样化的产品、多项选择、100%上门接送货服务、运输保障、运输时效、定制化的物流+金融支持等专业贴心服务的基础上，针对春茶在即，根据茶叶特性，应对客户需求，推出了空运直发、安全包装、理赔无忧、茶山接货整车服务等春茶定制运输解决方案，得到与会嘉宾的认可和欢迎。
“奔小康，找德邦”。勐海县茶业协会会长于云平代表协会与德邦物流签订战略合作协议，旨在体现协会服务职能，不断完善协会平台功能，让广大会员单位享受更多优质资源和优惠条件，创造更加优越的茶产业发展环境。
勐海县农特产品O2O展销体验馆开馆
3月14号，勐海县举办以“深耕勐海电商·助力乡村振兴”为主题的全国电子商务进农村综合示范项目勐海县农特产品O2O（“O2O”读作“OtoO”）展销体验馆开馆促销暨京东西双版纳茗茶产业带直播基地招商宣讲会。本次活动由县电子商务进农村综合示范县工作领导小组主办，西双版纳中畅网络科技有限公司、西双版纳小象洁洁文化传播有限公司承办。活动旨在依托平台资源和“线下O2O体验馆＋线上商城”形成完善的帮扶销售机制，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。
近年来，勐海县通过大力推动“全国电子商务进农村综合示范县项目”，完善农产品供应链流通体系建设，拓宽农产品营销渠道。通过农产品供应链、县乡村三级公共服务、农村电商培训、三级物流和宣传推广等五大体系建设，筑牢农村产品“上行”基础，培育和壮大农村电子商务经营主体，拓宽农特产品网销渠道。在2020年度，全县实现电子商务零售额39.6亿元，网络零售额23.3亿元，其中茶叶占比98%。
2021年玩转《电商生存法则》电商培训
3月14日至3月15日，由勐海县总工会、勐海县商务局、共青团勐海县委、勐海县供销合作社联合社联合主办，勐海县茶业协会、勐海县青年创业联盟承办，阿里巴巴淘宝大学（东盟）数字商业人才孵化基地协办的《电商生存法则》总裁班培训在勐海直播创业中心举行。
随着农产品资源、农产品出产能力的快速提升、农产品电商销售的发展，农产品产销矛盾越发突出。淘宝大学结合勐海县电商发展实际，资深讲师主讲了《电商底层逻辑运营法则》、《2021电商最新玩法和趋势》、《企业数字化转型升级》、《新电商品牌升级打造》等课程。
企业代表、茶农、茶店老板以及农产品服务商共80余人参加了培训。
