“茶东家”张瑞耀:从零到一,茶东家的变革之路

  为了云南众多普洱茶中小型企业找到未来发展的战略,协同茶行业中小型企业努力打造云南普洱茶名片,让普洱茶推向全国,冲出亚洲,走向世界。2018年6月9日在昆明市西山区陆家路德瀛华府南门综合楼一楼,瑞茗源茶叶行业协会和大道沧商学院提供了优质平台、让茶东家与大家一起分享全新的销售模式。对于茶东家以及云南众多普洱茶中小型企业来说,这是一次难得的对茶行业商业模式交流、探讨的机会!
 
  一、从零到一,茶东家的变革之路
 
  茶东家《东家故事会》在“云茶讲坛”开讲,云南茶东家茶业有限公司董事长张瑞耀先生以“从零到一茶东家的变革之路”为主题,既分享他从业八年以来从认知到探索,从发展到变革,从冲出重围到深度整合的经验,又分享了他从传统模式到新零售的华丽转身,以及对未来市场竞争之道的思考!
 
  二、新零售的由来
 
  2016年马云在杭州云栖大会开幕式中称:纯电商的时代很快会结束,未来10年是全新的零售时代,未来没有电子商务一说,电商的空间也将变为零,未来只有新零售,新零售即企业以互联网为依托,通过大数据分析、人工智能等先进技术手段,结合传统实体经济的模式对产品生产、销售、渠道进行全面的升级改造,进而重塑行业业态结构与行业生态圈,并对线上的服务、线下体验以及现代物流的深度融合而产生的全新新零售模式。
 
  三、茶东家对新零售的探讨
 
  2016年中华人民共和国国务院办公厅印发了关于推动实体零售创新转型的意见,明确了推动实体零售创新转型的指导思想和基本原则。
 
  对此茶东家就新零售也提出了几大主题:
 
  第一点:线上线下进行深度整合,实现无缝链接。
 
  第二点:强化了物流的时效性、高效性。
 
  第三点:提出了以服务为核心的业态竞争标准。
 
  茶东家对于茶行业在未来的商业竞争中也一直在探索寻求解决之道。从行业本身我们来看新零售对茶行业是否可以带来什么契机和转变呢?我们在上面提出了三个新零售的观点:
 
  第一、线上线下。
 
  第二、服务升级。
 
  第三、强化物流时效性。
 
  从三个观点来看都指向了一个问题:新零售做的就是要优化交易结构,从成本上得到了控制,从项目上得到了效率,让你的产品在交易的时候变得简单方便。提供多项优质创新的服务模式。
  四、现阶段的普洱茶竞争状态
 
  第一、坐店销售,一种提供品鉴传统的店销模式。
 
  第二、寻找品牌进行加盟。
 
  第三、自创品牌,以品牌影响力拉动销售。
 
  第四、自建电商平台进行销售。
 
  第五、在现有的朋友资源的群体里进行画圈销售。
 
  第六、有钱的企业进行收藏炒货的销售模式。
 
  以上的各种方式是可以对普洱茶进行销售,但是我们谈到竞争优势、市场占有率、扩大市场等问题就非常困难了,为什么会出现这些情况呢?我觉得我们应该回归一下,我们应该静下来,深度思考整个行业、整个业态到底是发生了什么?我们在做所谓的模式是否是正确的呢?结合新零售的全新思路,我们再回到开始来看新零售,结合新零售的三大观点及优化交易结构的核心。
 
  五、东家故事会
 
  茶东家在2018年利用互联网的几大特质实现了线上引流、线下销售,线下引流、线上销售的双渠道流通营销模式。为了这种双渠道流通营销模式,茶东家于2018年5月份正式推出《东家故事会》,一种全新的体验模式,本着体验、免费的原则,让顾客享受到茶东家普洱茶的和谐与幸福。茶东家故事会就是遵循了市场规律、消费心理及新零售模式下的引流环节而开展的,让我们认为不是客户的客户成为我们的客户。
 
  这是一个销售上的突破,让销售转变成为邀请,并且是免费的邀请,全心全意站在消费者的立场上、站在顾客的立场上为他们着想,而最终实现了我们的销售。
  六、茶东家服务
 
  在新零售的模式下,2018年茶东家对客服务全线升级,我们提出了三大原则:
 
  第一、站在顾客的角度做服务
 
  每个顾客到店里,我们都把顾客看成家人,给他们提供在家里的自由,享受在家里的放松,让顾客选择自己喜欢的普洱茶品冲泡,让顾客像东家一样的在店里泡茶给他的朋友喝,顾客进到店里都提供小吃、果盘、茶品,让顾客尽情的去感受,尽情的和朋友交流分享。
 
  第二、人性化、差异化做服务
 
  第三、让进店顾客成为东家的服务
 
  结语:茶东家的经营方式,结合新零售特质的经营理念,形成了茶东家自有的商业模式,在商业模式下我们将努力打通线上线下无缝链接,利用互联网这一高效的工具实现线上线下都可以进行引流、体验、传播、服务,同时我们将流量经济作为发展中的核心,努力增加线上、线下流量,让茶东家的百分定律可以增长的更快。
 
  感谢瑞茗源茶叶行业协会和大道沧商学院茶正升董事长提供的茶行业对新零售的探讨平台,对中小型企业的关心与帮助。茶东家将会与瑞茗源茶叶行业协会就茶行业未来的商业模式及核心竞争状态进行多次交流、探讨,一同努力为我们这些茶行业中小型发展企业找出经营发展之道。
责编:水方子
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