这些年洪普号犯下的大错

  三人行
 
  孔子说:“
 
  三人行,必有我师焉;
 
  择其善者而从之,其不善者而改之。”
 
  换成俗话说就是:
 
  在人群中,必有人值得我学习的地方。
 
  别人的优点我要学习,
 
  别人的缺点我要引以为戒,
 
  并加以改正。
 
  必有我能为师
 
  可惜今天这句话慢慢变了味道。
 
  其一:整句话被截断,只留下;
 
  三人行,必有我师。
 
  其二:必有我师,行动起来就变质;
 
  变成三人行,必有我能为师。
 
  所以终其一生,
 
  我们总是异常幸运的遇到各种老师。
 
  把洪普号比作一个活生生的人,
 
  在这些年慢慢成长的过程中,
 
  我们的幸运可以说满到溢出。
 
  各路高手专家精英不请自来,
 
  在我们磕磕绊绊的创业路上,
 
  指点江山挥斥方遒。
 
  他们总是带着关切的眼神,
 
  摆出一副痛打落水狗的身段,
 
  以过来人成功者的身份,
 
  轻轻点出我们犯下的“大错”。
这些年洪普号犯下的大错
  “大错1”
 
  longlongago很久以前,
 
  行业内一位老大哥现身洪普号。
 
  很是诚恳的指导我们工作。
 
  开门见山就说:
 
  你们刚开始创业,
 
  怎么能在茶叶品质上耗费巨大成本呢?
 
  大错特错!
 
  我告诉你怎么做;
 
  直接做9块9的茶,
 
  你想啊,
 
  据我多年的经验,
 
  喝茶的人都是穷鬼,
 
  穷鬼哪里会在乎品质,
 
  穷鬼只在乎价格。
 
  所以你就应该做9块9,
 
  保证你每天订单大把,
 
  利润不用担心,
 
  我认识一哥们,
 
  他有上百吨原料,
 
  价格相当的便宜,
 
  扣除各项成本一单保你赚3块钱。
 
  他留下一张名片,
 
  笑盈盈的起身离开,
 
  我们也笑盈盈的起身送客。
 
  第二年这位大哥的茶叶公司关张大吉,
 
  听说后来去做土特产了,
 
  也成了土特产行业的老大哥。
 
  大哥,
 
  对不起,
 
  我们犯下了“大错”。
 
  在品质上耗费巨大成本。
 
  但是我们坚决不会改正的。
 
  直到今天,
 
  洪普号遇到的每一个茶友,
 
  从来都是在乎品质的。
 
  “大错2”
 
  这次是一位从国企出来老大哥,
 
  大哥本来是做供应链管理的,
 
  职业生涯的13年间,
 
  买了3套房产,
 
  7个商铺,
 
  5辆中高端轿车。
 
  大哥说很看好我们,
 
  想要收购或者注资我们这家小公司。
 
  但我们很警醒,
 
  需要的不仅仅是资金,
 
  最重要的是除了钱还有什么,
 
  能帮助我们健康发展。
 
  一时间对话陷入焦灼状态。
 
  大哥左手一提,
 
  慢条斯理的点上一根大重九,
 
  右手一拍桌子,
 
  把声音压到最低说:
 
  洪老弟,
 
  你知道你犯下大错了吗?
 
  我们一脸懵逼,
 
  但虚心求教。
 
  洪老弟,
 
  作为老板,
 
  你怎么能随时跑到一线,
 
  亲力亲为去把控原料呢?
 
  想当年,
 
  老哥我都是几个电话,
 
  找几个漂亮妹子陪着吃饭,
 
  私下多喝几次酒,
 
  就搞定供应商的事情。
 
  是,
 
  有时候品质会参差不齐,
 
  但没办法啊,
 
  多多少少都要给点回扣的,
 
  只要能把成本压下来,
 
  品质问题可以睁一只眼闭一只眼的。
 
  不是说不在乎品质,
 
  资本是要高额回报的,
 
  你说我投资你,
 
  洪老弟你又不能快速赚到大钱,
 
  我干嘛投资你啊。
 
  所以说,
 
  据我多年的供应链管理经验,
 
  第一是要节省成本,
 
  第二是要快,
 
  最后才是品质。
 
  你现在没资格在品质上耗时间。
 
  在成本和品质之间要做取舍,
 
  成本必须降到最低,
 
  品质嘛,
 
  马马虎虎过得去就行了。
 
  再者说,
 
  你创业这么多年,
 
  你对得起家人吗,
 
  365天你有几天是在家陪伴的,
 
  大部分时间跑在一线,
 
  你的家人会抱怨你,
 
  你的供应商会恨你。
 
  其实说到底,
 
  你的客户根本就不在乎你,
 
  是否奋战在一线源头,
 
  他们只在乎,
 
  便宜,
 
  便宜,
 
  再便宜……
 
  那天大家聊得不是太开心,
 
  窗外一直打雷下雨,
 
  老大哥的声音时常被雷雨声盖过去。
 
  再后来,
 
  再也没见到大哥,
 
  只听说他去了一个与世隔绝的地方,
 
  闭关修炼。
 
  老大哥,
 
  对不起,
 
  我们犯下了“大错”。
 
  在源头原料上亲力亲为。
 
  但我们坚决不会改正的。
 
  直到今天,
 
  洪普号遇到的每一个茶友,
 
  从来都是在乎源头原料的。
这些年洪普号犯下的大错
  “大错3”
 
  有那么一天,
 
  一位面容较好,
 
  骨骼清奇,
 
  大腿修长,
 
  目露精光的美女,
 
  一脚踏入了洪普号。
 
  她是来面试的,
 
  应聘的岗位是电商运营。
 
  一聊才知道,
 
  小姐姐曾在杭州电商界打拼,
 
  5年时间曾作出很多辉煌战绩。
 
  当聊到为什么要回云南发展时,
 
  小姐姐嘴角往上微微一扬,
 
  杭州电商实在太发达了,
 
  竞争激烈,
 
  天天都像是在打仗,
 
  实在喘不过气,
 
  虽然学会了无数套路技巧,
 
  也作出过很多好成绩,
 
  但是总感觉内心空落落的。
 
  回家乡发展稍微缓和一些,
 
  以我的经验也可以帮助企业一起成长。
 
  我们顿时内心燃起火花,
 
  心想终于有缘分碰到难得的人才,
 
  况且还是一位美女小姐姐。
 
  心想这次应该会相谈甚欢,
 
  可途中给她倒了8杯茶,
 
  冷了又给到上热乎的,
 
  她连看都没看一眼,
 
  听她聊到最嗨处,
 
  她几乎是站起来说的,
 
  我看了下你们的产品销售策略,
 
  实在是太老土了,
 
  你们无非就是,
 
  买的多点有优惠吗。
 
  谁不知道买多有优惠啊。
 
  你们犯下大错了知道吗?
 
  这种根本不能吸引眼球,
 
  消费者看都不会看的,
 
  那你就别指望他会买了。
 
  我们以前做服装和那些小零食,
 
  都是打1-3折来销售的,
 
  消费者一看到这么大的折扣,
 
  根本忍不住啊。
 
  比如;
 
  你正常一个产品是要卖39元的,
 
  你别直接按39元卖,
 
  你先把价格改成390元,
 
  然后打1折变成39元再销售啊,
 
  你看,
 
  都不用像你们多买多优惠这么实在,
 
  稍微玩点套路真正的优惠都不需要,
 
  反而利润还提高了。
 
  我们不敢说话,
 
  也不好意思打断。
 
  默默听着。
 
  她说了很多很多很多,
 
  就像是魔法师一般,
 
  价格就像是一个游戏,
 
  在她的嘴里变幻莫测深不见底。
 
  我们所有人都面色苍白直冒冷汗。
 
  最后老洪问了一句,
 
  你怎么不喝茶啊,
 
  我们是做茶的啊,
 
  应该先研究产品吧。
 
  小姐姐慢慢坐下,
 
  抬起快要变凉的茶杯,
 
  犹豫片刻又放下,
 
  说道:
 
  我还是喜欢喝饮料,
 
  我不爱喝茶,
 
  我是来做运营的,
 
  只要能卖出去,
 
  我干嘛要去喝茶研究啊。
 
  最后由于大家价值观不符,
 
  就很快结束了。
 
  小姐姐,
 
  对不起,
 
  我们犯下了“大错”,
 
  在销售上没有招数。
 
  但我们坚决不会改正的。
 
  这么多年过去了,
 
  我们依然坚信,
 
  优惠就是优惠,
 
  实在一点是极其简单的,
 
  套路就是套路,
 
  不管怎么包装也是游戏。
 
  洪普号创业做公司,
 
  是为了给茶友创造价值,
 
  而不是来游戏人间,
 
  戏耍消费者的,
 
  不管怎样,
 
  祝福小姐姐工作顺利!
这些年洪普号犯下的大错
  “大错4”
 
  创业维艰已经有好多年了,
 
  洪普号慢慢成长起来,
 
  虽然还是一个婴儿,
 
  但总算能健康的活着了,
 
  但从未忘记过那些年,
 
  每天提心吊胆醒来,
 
  再次心怀恐惧睡去。
 
  这一年的中秋前夕,
 
  一个高大伟岸,
 
  一身黑色长风衣,
 
  脚上踩着高帮工装鞋,
 
  堪比钻石一样清晰硬朗的面容,
 
  脸上几乎看不到一根胡渣。
 
  走路连声音都听不到,
 
  就像是飘进来一样,
 
  往太师椅上一座。
 
  声音异常洪亮说道:
 
  我是某某茶叶公司老板,
 
  非常想认识一下你们洪总。
 
  喝了好几个小时的茶,
 
  终于,
 
  洪哥从外面回来了。
 
  一番寒暄之后,
 
  这位大哥开门见山;
 
  洪总,
 
  我关注你们洪普号很多年了,
 
  确实做得很好,
 
  今天茶也喝了好多,
 
  口感品质方面确实不错的。
 
  洪总这些年在一线源头的奋战也是值得的。
 
  但是,
 
  洪总你们犯下了极大的错误,
 
  你知道吗?
 
  大哥看到我们一脸平静,
 
  内心毫无波澜。
 
  于是加重语气拉高调门:
 
  洪总这个错误很严重啊?
 
  难道你们一点也没察觉吗?
 
  洪哥拿了一只新盖碗,
 
  换上鬼茶,
 
  泡好了给大哥倒上一杯,
 
  平静的说:
 
  大哥,
 
  请直说,
 
  别有任何顾虑,
 
  我们在局中,
 
  往往很难发现一些大问题。
 
  大哥稍微修饰了一下表情,
 
  缓缓说道:
 
  你们怎么能干出这种荒唐的事情,
 
  365天无理由退换货!
 
  365天!??
 
  无理由!??
 
  退换货!???
 
  这是一个大错啊。
 
  本来大家都是和平台接轨的,
 
  统一都是7天无理由退货的。
 
  你洪普号干嘛非要365天啊。
 
  首先消费者不相信,
 
  其次消费者如果不满意,
 
  7天无理由时间也够了。
 
  你们洪普号这样搞,
 
  很多消费者都来骂我们,
 
  为什么过了7天就不能退换货了,
 
  还有很多我们的客服反馈,
 
  说人家洪普号365天无理由,
 
  你们只是7天无理由退货,
 
  我要是出差很久回来收到货,
 
  喝了不喜欢岂不是不能退货了。
 
  吧啦吧啦,
 
  吐槽了一大推,
 
  同时也很真诚的站在洪哥的角度,
 
  帮着分析成本高啊,
 
  会引来很多屌丝客户啊,
 
  骗子啊,
 
  等等……
 
  那天大家并没有,
 
  不欢而散,
 
  聊到后面都挺开心的。
 
  为什么?
 
  不为别的,
 
  这位大哥和洪普号的价值观有匹配的地方,
 
  大哥也是一位很在乎品质的人,
 
  在品质方面几乎做到和洪普号一样苛刻。
 
  唯一的区别的是大哥太在乎服务方面的成本了,
 
  大哥认为只要品质过硬,
 
  包装可以简陋一点的,
 
  茶样的容器可以简陋一点的,
 
  赠品可以少送一点的,
 
  售后服务可以随便一点的,
 
  甚至连快递就应该用最便宜的。
 
  最后一起吃晚饭,
 
  再次回到公司喝茶,
 
  达成了共识。
 
  洪哥和大哥说的很明确;
 
  单单品质过硬,
 
  是不够的,
 
  服务也得跟上,
 
  喝茶的人都是重感情的,
 
  你茶再好,
 
  服务跟不上,
 
  喝茶人的心里顶多就是;
 
  嗯,
 
  那家品质还不错,
 
  然后就没有然后了。
 
  包装要跟上,
 
  服务要跟上,
 
  最重要的售后要跟上,
 
  喝茶是一个长期的体验,
 
  不是7天无理由这么简单的逻辑。
 
  在整个的喝茶体验分享的过程中,
 
  茶友们会遇到很多的问题,
 
  我们作为品牌方,
 
  应该为茶友提供持续不间断的服务,
 
  才能加深双方的了解,
 
  匹配双方的品味和审美,
 
  慢慢的日子久了,
 
  大家都成了交心的朋友,
 
  喝茶已然成为一种习惯,
 
  一种消解压力脱离快节奏的,
 
  品质慢生活方式。
 
  甚至快递也应该用最好的,
 
  让茶友等4天还收到一个坏了的包裹,
 
  和更快更安全的收到包裹,
 
  这完全是不一样的体验,
 
  哪个消费者愿意他买的好货,
 
  是由一家服务时效很烂的快递公司派送的。
 
  后来大哥的公司越做越好,
 
  双方成为了很好的老友,
 
  在双方眼里从来就没有竞争对手。
 
  但我们依然要说一声对不起,
 
  我们错了,
 
  我们不该率先提出365天无理由退换货,
 
  我们也不该采用优质的快递服务。
 
  但是,
 
  我们坚决不会改正的,
 
  这些事都是一件事,
 
  是消费者体验这一环节,
 
  真正关心的事,
 
  在这些方面的付出是值得的,
 
  我们总希望,
 
  茶友们早点收到包裹,
 
  更安全的收到包裹,
 
  在品饮的过程中,
 
  无论遇到任何情况,
 
  都能及时得到洪普号的服务,
 
  我们不希望我们的茶油永远是过路人,
 
  所以我们付出精力和成本,
 
  把过路人变成有缘人,
 
  有缘人慢慢交心成为心里重要的人。
这些年洪普号犯下的大错
  敬畏前行
 
  洪普号今天依然还在创业路上,
 
  每天睁开眼都是危机感,
 
  这些年也确实犯错不断,
 
  大多都是衣食父母茶友们,
 
  给我们提出的诚恳建议,
 
  我们改正了很多,
 
  改进了更多,
 
  但接着又犯错更多,
 
  尽管这是一条不归路,
 
  但既然创业嘛,
 
  就好比人生,
 
  从生到死这一辈子,
 
  都是在解决问题,
 
  发现问题,
 
  接着解决问题,
 
  看似有始无终,
 
  但真的到了终点,
 
  满心都是平静,
 
  这一生每解决一个问题,
 
  生命中就少了一个遗憾,
 
  到了最后,
 
  遗憾少到成为一种奢侈的追求。
 
  最后引用洪哥时常挂嘴边的,
 
  常常给团队训话时候的金句作为结束:
 
  我们害怕欠下很多个“对不起”!
 
  我们更害怕“还不起”!
 
  我们最最害怕,
 
  到最后来不及!
 
  于是,
 
  我们裹挟着敬畏带来的焦虑,
 
  与唯利是图的松散慵懒,
 
  势不两立!
 
责编:张二亮
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