竞争永远没有尽头，对于茶叶和相关服务的改善也永远没有尽头，你做好了，别人会努力做得更好。所以，从长远来看，卖茶过程没有小事，也没有满分，你永远应该站在消费者的角度，及时发现改进的空间，尽力比对手多做“分外之事”，以持续领先竞争对手。
当茶企在高呼茶叶同质化、茶叶难卖，仅仅注意到价格战的时候，你要注意到茶叶品牌之间存在着一些看似不起眼的差异，即你在卖茶的时候，要从三个方面做充分准备，多做一些细小的“分外之事”，持续巩固卖茶的观念根基。
第一，“分外之事”看起来是分外之事，需要额外花时间、花精力，实质却是你应该做好的事，是“分内之事”。原因有两点，一是市场竞争的原因，如果你不能尽量为客户提供增值服务，等到竞争对手先做了，你的竞争力就会下降，随时都有客户流失的风险。其二，大部分消费者向你买茶，是因为信任你，而不是自己对茶叶有多么精通，你有责任为客户多做考虑，多提供增值服务，以增加信任，巩固客户关系，赢得一位长期稳定的客户。
但必须提醒你，分外之事也好，分内之事也罢，人心不足蛇吞象，必须全面评估其成本和收益，不可冒进，更不要一味地迁就客户，只需“适度超前”即可。
第二，做“分外之事”时，你要切实站在消费者的角度去想。例如，怎样做才能为消费者提供便利，减少消费者的麻烦，尤其是可能出现的“潜在麻烦”。
第三，向家电、宾馆酒店等比较成熟的行业学习，持续扩大自己的视野，不断增加力所能及的“分外之事”。例如，送客户出门时，你可以比别人多微笑3秒钟；夏天高温时，你可以为客户准备一些“凉茶”或“温茶”。
对于暂时没有实力购买茶叶的客人，要用心照顾他的尊严，让他有尊严地离开。只有让他有尊严地离开，他才有可能有尊严地回来，并心甘情愿地向你购买茶叶。
再比如，从苏宁买电器后会有回访电话询问使用情况等，但没有几家茶企能认识到回访电话这类“分外之事”的价值。很多茶企或茶叶店都觉得电话回访很麻烦，也没什么必要，即使商家接到顾客的反馈和求助，也置若罔闻。
其实，这些都是茶企或茶叶店短视的表现。可惜的是，能够“长视”的茶企总是凤毛麟角。因此，很多茶企高呼要打造百年品牌，要基业长青，但是其并没有相应的行动与之配合，这些口号只是喊给顾客看的，喊给媒体听的，没有实际意义。一个电话都不愿主动打，出现问题也不敢承担责任，这样的茶企最终只能被社会淘汰。
可是，说起来都是简单的事情，一个电话而已。可为什么往往事与愿违呢？为什么茶叶行业缺少电话回访这样的“分外之事”呢？甚至茶企对加盟商和代理商的电话回访都很少。
说到底，竞争不充分是根本原因。趋简避繁是人性的通病，而且人的行为又具有明显的经济性。只有市场竞争发展到一定程度，“分外之事”可以极大程度上影响一个品牌的销售额，左右其生存与发展时，一个电话的价值才会被充分显现出来。
但是，我们希望有眼光、有实力的茶企提前意识到“一个电话”的价值，以与自身实力相匹配的行动去诠释“分外之事”的价值。
