9月12日，本报报道了安溪一茶农获评“全球十佳电子网商”一事。记者了解到，眼下由于店租高涨等原因，茶企热衷于引入电子商务等新型营销方式。然而，在通往电子商务的旅程中，茶商们遇到的困难出乎预料。
茶企开网店多为“象征性”
“2007年至今，我们只发展了二三十家茶企客户。”中国茶叶品牌网CEO苏秋水说。此前，苏秋水专门到中国国际茶产业投资展览会上“练摊”，发现不少茶企对搞电子商务犹豫不决，“有茶企说，实在不相信还能在网上卖茶。还有茶企负责人认为，如果茶在网上热卖，实体店不就没人加盟了？”
参展茶企永春北硿华侨茶厂负责人黄圣厚说，他一向只知做茶，不懂卖茶，更不懂得上网卖茶。还有的茶企介绍，虽然他们也在天猫、京东商城等开了网店，但只是“象征性”的，并没投入多少精力。
另有业内人士说，不少茶企以为在网上卖茶很简单，不注重专业团队管理。我市曾有一家茶企在网上进行“抢购价”促销时，因为少写了一个零，200元的价格变成20元，结果消费者在短时间内下了几万张单，他差点亏死。后来由淘宝网使劲解释，才没造成更大损失，但信誉度已大打折扣。这之后，他对电商再也提不起热情了。
成本比开实体店还高
也有茶企在拓展电子商务市场雄心勃勃。在山国饮艺的电商品牌“尚客茶品”总部，记者看到，100多号人，各自守着电脑，为他们旗下的“福村梅记普洱茶”、“臻茶坊”等电商品牌而忙碌。
“事实上，做电子商务成本比开实体店还要高，像人工方面，这里都是大学生，相当一部分是电子商务专业的，工资肯定比茶店员工要高。”尚客茶品CEO林玉成说，此外，网络销售和实体店其实完全一样，也有“专卖店”、“高端超市”、“旗舰店”、“寄售”、“路边店”等不同形式，支付的租金也不一样。要选择网上的黄金地段开店，租金就比“路边店”高得多。也和实体店一样，网上商城要促销时，企业若要参与，也是要付促销费的。
还有业内人士透露，茶企做电子商务，有的砸下几百万元甚至上千万元，还赚不到钱。
电商和茶企劲使不到一块
记者了解到，由于多数茶商对电子商务不太了解，必须依赖专业的电子商务运营企业，而后者对茶叶特性又不了解，导致双方的劲难使到一处。
“2007年出现了很多茶叶网，但后来倒了很多。”苏秋水说，有的电商运营人员不了解茶行业的特点，局限于把茶商提交的产品照片、宣传资料贴到网上就完事了。有的虽然在网上“折腾”得很认真，但没走到线下推广，也起不到应有的效果。“例如，在福建，很少有人在网上买铁观音，但北方就不一样了，电商公司就应到北方的城市，通过举办线下的品鉴活动等，与线上的销售相结合。”
八马茶业副总经理林荣溪说，茶叶不像书籍、电器，消费者在网上就可以将其特性了解得清清楚楚，茶叶的滋味、香气、品鉴感受等，更多地还要面对面交流获得，1万种茶可能有1万种味道，消费者对茶叶品牌的感知更多还是来自实体店。这也使得茶叶在网上的推广要比其他产品更难。因此，茶叶要做电子商务，“懂茶”与“懂电商”要结合得更紧密。
线上线下融合或为最佳
苏秋水认为，事实上，线上线下共用一个品牌是最好的，因为要从头开始再创一个品牌，是需要投入很大金钱和精力的，“可以共用一个品牌，但在产品系列、价位上有所区分。”
厦茶公司是罕有的线上线下产品品类、价位完全一致的企业。厦茶公司网络部负责人说，公司也曾想过要开发针对线上的品牌、产品，但那样要投入很多资金、精力，而收获还未知。现在厦茶是将网络作为实体店的补充，在网上买茶的多数是对“海堤”品牌很了解的消费者。
林玉成也认为，线上线下融合是迟早的事，但并不是所有茶企茶店茶农都适合做电商，“事先要想好，你上网是为了卖茶还是为了打品牌？你要针对什么样的客户？你有什么优势:是品牌优势还是‘烧钱’打价格战？”
稿件来源：厦门晚报
作者：刘丽英
