中秋快递普洱茶礼盒签收要拆箱看

月饼形状的中茶团员贡饼普洱茶
  月饼状的普洱茶礼盒(图)

  来源:钱江晚报作者:王波

  中秋节快到了,给朋友送上一盒月饼聊表心意是过节的习俗。可时下,送月饼的人不少,吃的人却不多,这也让身为总经理助理的李先生头疼,到底给客户送点什么好。

  一次偶然,李先生看到了月饼形状的普洱茶饼。“月饼,客户很有可能不吃,转手又送别人了。这个样子像月饼,却是普洱茶,现在喝普洱茶的人也蛮多的,送出去蛮有新意。”

  随后,李先生联系了天津的经销商订购了20盒。9月4日,对方通过佳吉快运从天津发货。按时间算,最多四五天就该到宁波了,可一直到昨天,东西才送到。

  昨天上午11点左右,李先生接到送货员电话后,就让员工小杨下楼拿货。看看外包装都好好的,小杨就签收了。可是当一群人在会议室里,拆开箱子一看,却傻眼了。

  “好几盒外包装都被撕坏了,我们仔细数了一下,19盒被拆开过,6盒少了东西,其中两盒变成了空盒,茶饼都没了。”

  通过查询物流状态,李先生发现,这批茶饼9月4日从天津出发后,10日到了杭州,在杭州逗留一天后,11日到了大连,13日又转运到上海。在上海逗留一天后,15日发往宁波。东西天南地北地乱跑,李先生更疑惑了。

  佳吉快运宁波公司负责理赔的工作人员高小姐表示,签收时没有提出异议,等东西拿回家后出现少货,这个公司没有责任,没法处理。而对于茶饼天南海北“旅游”一番的情况,高小姐也同样表示并不知情。

  而佳吉快运上海总部的客服人员给了同样的回答。

  看着摊在会议桌上拆封礼盒,听着这样的答复,李先生一脸茫然,这300多元一盒的茶饼,眼看是送不出手了,怎么索赔,现在成了他最大的烦恼。

  送达的20盒茶饼几乎全被拆封快运公司难负责

破损的普洱茶礼盒

  看着破损少饼的礼盒,“一德”员工犯了愁。(记者余建文摄)

  送达的20盒茶饼几乎全被拆封“残缺不全”

  理赔人员:签收之后发现问题,公司难担责任

  “还好我们事先进行了检查,否则这批被拆包的礼品送到客户手上,丢脸可丢大了。”李先生看着桌上的破拆礼盒,不住叹气。

  李先生是一德期货公司的总经理助理。眼看中秋节将近,月初,他通过天津的朋友,订购了20盒中粮集团出品的“团圆贡饼”,准备送给公司客户。

  “团圆贡饼”其实是普洱茶饼,做成月饼形状,每盒4只。这批普洱茶饼,总价3000多元,昨天上午近11时,佳吉快运公司将货送到“一德”公司宁波营业部,没想到出了状况。

  蹊跷:纸箱内礼盒被拆,茶饼“失踪”

  这批茶饼装在一个一米见方的大纸箱中。“一德”公司的员工小郑说,得知快递员已送货过来,他和员工小杨下楼,见纸箱没破,就签收了。抬到楼上办公室,打开箱子一看,发现不对劲:里面的礼盒,封口被人拆掉了。

  将20盒茶饼全部取出,众人傻了眼。经过清点,仅有一盒是完好的,剩下的19盒,全被撕开了封口,其中有4盒,每盒少了两只茶饼,另外还有两盒,干脆空空如也,一只茶饼都不剩了。

  怪事:物流线路迂回曲折走了近半月

  昨天下午,记者在“一德”公司看到了这批礼盒,有的虽然茶饼没缺,盒子已破损严重。其中一只茶饼,有明显人为拆包的痕迹。

  李先生说,他跟天津的朋友确认过,发货时都是好的,“估计是物流过程中出现的问题。”

  小郑告诉记者,天津到宁波,并不算太远,可足足走了12天才运到。“速度慢还算了,物流线路还非常奇怪。”

  根据货单号,这批货本月4日晚运抵天津东丽区,卸车后准备发往杭州。然而此后的轨迹匪夷所思:先发往沈阳,后取消。然后北上到大连,再南下转往上海青浦,如此辗转反复之后,直到前天下午才到宁波。

  快运公司:签收之后的问题,很难负责

  小郑说,发现货物破损缺失后,他立即打电话给送货员。送货员表示,售后的事得跟公司说,不可能过来查看。

  昨天下午,当着记者的面,小郑与佳吉快运宁波公司负责售后理赔的高小姐打电话。高小姐表示,既然外包装完好,而且客户也签字接收了,服务即完成。至于签收之后,客户反映货物破损问题,快递公司就不负责了。

  此后,记者也与高小姐进行了沟通,答复依旧。高小姐说,天津到宁波,五六天够了,但这批货走的是物流中转渠道,并非快递,公司不承诺运输时间。客户若有意见,可向总公司客服热线反映。

  昨天下午,李先生接到佳吉宁波公司一负责人电话,说可以由发货方出面提出索赔,公司会处理。李先生无奈地摇头道:离中秋节只有10来天,看来得加紧给客户准备别的礼物了。

  江东工商部门的同志说,根据快递业相关服务要求,货物送到后,须经客户拆封检查,无问题后再签收。光看外包装就签收,里面货品是不是真的完好,很难确认,容易事后引发纠纷。这方面,快递公司和收货的客户都要引起重视。
 

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