云茶商“上网”难名正言顺

  月光下,一辆轿车急驰滇西。车上的人是昆明思普茶叶有限公司总经理司祥龙。这天,是2012年6月8日。对常人来说,这是一个再普通不过的日子了,但对司祥龙来说,这个日子距思普公司“命悬一线”的日子只有72小时不到。

  思普公司是天猫(淘宝)商城“思普茶叶专营店”的运营商,其在天猫商城普洱茶行业的销售业绩,年达八位数,居同业居第一位。不过,不久前遇到了一件麻烦事。因在天猫商城所售的商品低于某些厂商实体店,甚至同业网店的价格而招致投诉,继而思普茶叶专营店被淘宝公司屏蔽;如若在淘宝规定时间,不能化解投诉,其在天猫商城的专卖店将永远被关停。

  对于这样的遭遇,司祥龙唯有星夜兼程,去化解投诉,扭转思普公司“命运”。

  转投网店见起色

  2009年,司祥龙在历经了普洱茶行业“冰火两重天”的境遇后,转投淘宝网,开始了其网上“淘金”之途。

  “初始,月销售额不够我的生活开销。”司祥龙说,在仔细研究了网络购物的环境后,思普公司始终坚持“不卖一片假茶、崴茶、喝不成的茶,不忽悠一个消费者”的经营宗旨,同时加强终端服务。

  随着思普公司经营战术的转变,在天猫商城的茶品销售量与日俱增,甚至超出了司祥龙的想象。面对一片“大好河山”,思普公司再次祭出新政:所售商品,在保持企业能正常运转的同时,以最“亲民”价格,最纯正的品质向消费“示好”。

  果不其然,思普公司在天猫商城的同业位置,由“底层”快速跃居到“精选店铺推荐”栏。需要说明的是,精选店铺推荐是天猫商城根据销售额来排名、推荐的,只有同业的前7强才有资格入围其中。而由“底层”端坐前7强,思普公司只用了10多个月的时间。到今年,思普公司已位居天猫商城的同业位置第一,年销售额也由开始的数百元,升至去年底的八位数。

  “黑色星期三”

  6月6日,一个很多人认为“顺”的日子,却于思普公司是一个“黑色星期三”。

  这天,天猫商城官方据思普公司“低价倾销”的投诉,采取了毫无征兆措施:屏蔽“思普茶叶专营店”,至此,无一消费者能登录其网店。对一个“日进斗金”的网店来说,此举无疑是晴天霹雳。

  据天猫商城官方的解释,屏蔽之举是因为有厂商投诉:思普公司长期低价倾销某品牌厂商茶品,致使该厂商产品的价格体系、销售体系等遭受冲击,而无法正常运营。按天猫商城网店运营规则,一旦遭受投诉,须在规定时限内,化解投诉;反之,所运营网店将被无限期关停。显然,这是任何运营商都不愿看到,更不愿去接受的。同时,也意味着思普公司“命悬投诉者”。

  对于结局,司祥龙唯一的选择是追着月光,在日出前赶到临沧市,与投诉方协商,争取获得解封。

  据业界人士介绍,在天猫商城因投诉被关闭的网店无数,每天都在发生。

  “云茶”难获授权

  云南普洱茶协会的一家成员单位的负责人表示,思普公司的发展,从小处看是为了企业盈利;从大处看其为行业培养了万千“云茶”的忠实消费者、终端消费者,这对当前的云茶产业来说。需要无数个这样的思普公司,因为其发展了,必然将带动云茶产业的向好局面。

  据思普公司透露,经过三年的网店销售,其已经培养了上万的“云茶”忠实粉丝,以至于网店被屏蔽后,其销售服务电话被“打爆”。

  或因这样的业绩和影响力,投诉方“解冻”了投诉,并于思普公司建立了亲密合作伙伴关系。

  即便如此,司祥龙仍旧感觉剑悬头顶,因为天猫商城的“授权经营法则”,于茶品行业来说,是一个难以获得的“障碍法则”,也就是说所售产品,特别是大牌产品,难以都获得厂商授权,这意味着随时都有可能无授权厂商“灭掉”,或者被“潜规则”。而这不仅是司祥龙担心,更是行业的忧虑。

  无独有偶的是,就在记者发稿前,天猫商城又一家销售“云茶”前7强的网店被屏蔽。而原因,据说与思普公司如出一辙。对于这样的遭遇,有人归结为草根电商的“成长烦恼”,有人归结为网店的“宿命”,但对创建国家级“电子商务示范城市”的昆明来说,草根电商也是一个重要的发掘资源。首席记者廖兴阳报道

 

责编: mother5
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