1、顾客满意相当于顾客忠诚
2、价格实惠是着眼点
许多管理人员以为，要获得顾客满意，建立顾客忠诚，价格实惠是关键。毫无疑问，例如折扣、低价格也减少了别的竞争对手进到该茶叶市场的障碍，促使店家要面对更多的竞争对手。
3、市场份额决定客户忠诚度
留有此类观念的茶叶连锁管理人员并没有真真正正搞清市场份额和顾客忠诚度的不同之处。在同样茶叶市场的前提下，以不一样的商品或服务项目去取悦不一样的顾客，很可能忽视了极有发展潜力变成忠诚顾客的客户资源，促使他们转向竞争对手。这样茶叶连锁店的损失更大，更难挽回。
总的来说，平常的客户满意度并不可以确保客户忠诚度的稳定性和提高，可是，客户忠诚度的提高一定要有客户满意度不断提升做为基础。
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