艺福堂，这个名字对于很多爱茶的年轻人来说并不陌生，产品多样、服务好、购买便捷是不少粉丝对它的评价。然而，2.5亿元的年销售额还是足以让大部分人惊讶得张大嘴巴。有业内人士透露，艺福堂的年销售额几乎与杭州一个茶叶市场的年销售额齐平。
网店卖茶叶，一年能卖出那么多？传统的食品和电商搭上边后，居然可以爆发出如此强大的小宇宙。
从去年3·15新消法开始实施起，“7天无理由退换货”的服务承诺，已经成为不少网店是否能被更多消费者光顾的标准之一，而艺福堂从成立之日起，便承诺30天无理由退换货。
“理由很简单，2008年刚开始做茶叶电商时，人们对网购都抱着谨慎的态度，更别说网购茶叶了，所以我们最需要的就是取得消费者的信任。”刘洋告诉记者，“要让消费者觉得，在我们这里网购茶叶没有后顾之忧，就必须承诺可以轻松退货。”
或许有人会问，这样一来卖出去的退货率会不会很高？公司的运营成本是不是也在无形中增加了呢？
刘洋的回答是：“不会。消费者退货门槛的降低，反而能督促我们从第一个环节起就严格要求自己——把产品尽可能做好，退货自然就少了。”
传统的茶叶销售，要经过茶农、茶贩、经销商、超市、商店等多个环节，搭上电商之后，茶叶从采摘到顾客的茶杯里的距离被大大缩短了，相应的，价格也实惠了不少。“对于消费茶叶的年轻人来说，能够通过便捷的渠道购买到性价比高的茶叶，就足够了。”刘洋说，“所以我们很少做广告，主要还是靠顾客的口碑来做大影响，让他们觉得喝艺福堂的茶就好像去星巴克喝咖啡一样，是一种时尚。只见顾客在传统市场里买茶叶时一会嫌贵一会嫌差，没见顾客在星巴克里消费时也挑三拣四的。”
杭州茶文化研究会副会长来坚巨告诉钱江晚报记者，近两年杭州本地的大部分茶农也都开始做网络销售，虽然规模未必大，但他们也都尝到了电商的甜头。“就好像咖啡文化在这两年影响了很多中国年轻人，茶饮和茶文化也在逐渐被国外的年轻人接受并喜爱。这和电商这种新的销售模式是分不开的。”
